よくあるご質問 Q&A
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・口座振替
・請求書
※請求書払いのお客さまには、別途、請求書発行手数料（315円/月）を申し受けます。
GMOとくとくBBのホームページからお手続きができます。
1.会員ID/パスワードでBBnaviにログイン
2.メニュー『支払方法の変更・確認』を選択
3.ご希望のお支払い方法を選択
※銀行振込をご選択いただいた場合は、書面での請求書発行（315円/月）となります
4.変更が完了したらメールで完了の通知が送信されます
GMOとくとくBBのホームページからお手続きができます。
1.会員ID/パスワードでBBnaviにログイン
2.メニュー『支払方法の確認・変更』を選択
3.クレジットカード決済を選択
4.新しいクレジットカード情報をご入力ください
5.変更が完了したらメールで完了の通知が送信されます
有料でお送りしており、請求書発行手数料（315円/月）をいただいております。
ご希望の場合は、下記手順でお手続きください。
1.会員ID/パスワードでBBnaviにログイン
2.メニュー『支払方法の確認・変更』を選択
3.請求書を選択
4.変更が完了したら、メールで完了の通知が送信されます
有料で再発行を承ります。
請求書発行手数料（315円/月）をいただいております。
再発行をご希望のお客さまは、下記お客様センターまでご連絡ください。
[GMOとくとくBB お客様センター]
料金・事務手続き 03-5456-1090 (平日10:00～19:00)
メール info@gmobb.jp
現在、お支払方法が「請求書払い」で、請求書送付先の住所を変更したい場合、
GMOとくとくBBのホームページからお手続きができます。
1.会員ID/パスワードでBBnaviにログイン
2.メニュー『支払方法の確認・変更』を選択
3.「お支払方法の変更」で請求書を選択し、次へ
4.新しい請求書送付先の住所をご入力し、次へ
5.住所にお間違いなければ、決定ボタンをクリック
6.変更が完了したらメールでお支払方法変更の通知が送信されます
自動的に、請求書払いに切り変わります。
お支払い方法が請求書になりますと、請求書発行手数料（315円/月）が発生します。
※再度、お支払い方法の変更手続きをしていただきませんと、次月も請求書でのお支払いとなります。まずはお手元の請求書にてお支払いいただき、その後、BBnaviからお支払い方法の変更をして、口座振替に戻すことができます。
自動的に、請求書払いに切り変わります。
お支払い方法が請求書になりますと、請求書発行手数料（315円/月）が発生します。
※再度、お支払い方法の変更手続きをしていただきませんと、次月も請求書でのお支払いとなります。まずはお手元の請求書にてお支払いいただき、その後、BBnaviからお支払い方法の変更をして、ご利用可能なクレジットカードをご登録いただくことで、クレジットカード払いに戻すことができます。
残高不足などで口座からのお引き落としができなかった場合、自動的に請求書払いに切り変わります。
また、口座振替にお支払い方法が切り替わる時点で、未納のご利用料金がある場合、支払方法は切り替わらず、請求書でお支払いただきます。
お支払い方法が請求書になりますと、請求書発行手数料（315円/月）が発生します。
※再度、お支払い方法の変更手続きをしていただきませんと、次月も請求書でのお支払いとなります。まずはお手元の請求書にてお支払いいただき、その後、BBnaviからお支払い方法の変更をして、口座振替に戻すことができます。
「クレジットカード」「口座振替」「請求書」の3種類の支払い方法の、補助的な役目をするお支払いシステムです。
予備のお財布のような感覚で、あらかじめご利用料金をデポジットとしてGMOとくとくBBにご入金し、貯めておくことができます。毎月のご利用料金はお客さまの「BBウォレット」の残高から優先的に決済します。「BBウォレット」の残高がご利用料金に不足している場合には、お選びいただいた3種類のどれかのお支払い方法で不足額をご請求します。
「BBウォレット」へのチャージ（入金）は、GMOとくとくBBのお客さま専用ページである「BB ｎavi」よりお手続きいただけます。銀行払いとコンビニエンスストア払いの2パターンとなり、お好きな金額を指定してチャージすることが可能です。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
「BBウォレット」へあらかじめご利用料金をチャージ（入金）していただけば、まとめて支払っていただくのと同様にご利用いただけます。
ただし、「BBウォレット」より決済をした場合、請求書や領収書がございませんので、あらかじめご了承ください。
※BBウォレット残高のご返金は行っておりませんので、桁数の間違いにご注意いただき、ご利用の範囲内でのご入金をお願いします。
サービス追加が完了した月の翌月分から料金が発生します。
下記お問い合わせフォームまでご連絡ください。
※再発行には、事務手数料315円/回（税込）をいただいております。
[GMOとくとくBB お問い合わせフォーム]
https://ssl.gmobb.jp/support/contact/index.php
ご連絡いただく場合は、下記の必要事項をお書き添えいただき、
お手数料を了承のうえ、 登録証再発行をお申し付けください。
・会員ID
・ご契約者様氏名
・ご登録住所
・ご登録電話番号
GMOとくとくBBのホームページからお手続きができます。
1.会員ID/パスワードでBBnaviにログイン
2.画面左下の『会員情報の変更』を選択
3.再度ログインパスワードを入力してログイン
4.新しいご登録情報を入力し、「確認画面へ進む」をクリック
5.変更内容を確認し、「設定する」をクリック
6.変更が完了したらメールで完了の通知が送信されます
※請求書払いのお客様は、請求書送付先の住所も変更いただく必要があります。BBnaviの「支払い方法の確認・変更」から、「請求書」を選び、そちらの住所もご変更ください。
GMOとくとくBBのホームページからお手続きができます。
1.会員ID/パスワードでBBnaviにログイン
2.画面左下の『会員パスワードの変更』を選択
3.再度ログインパスワードを入力してログイン
4.現在のパスワードと新しいパスワードを入力し、「設定する」をクリック
5.変更が完了したらメールで完了の通知が送信されます
GMOとくとくBBのホームページからお手続きができます。
1.会員ID/パスワードでBBnaviにログイン
2.メニュー『サービス・オプションの追加・設定変更』をクリック
3.追加したいサービスを選択し、『次へ』をクリック
4.サービス内容をご確認いただき、よろしければ『申込み』ボタンをクリック
5.お申込みが完了し、追加サービスによってはID、パスワードがその場で発行されます
※画面上に表示されるIDとパスワードは、必ず控えていただくか、該当のページをプリントアウトするなどして保管してください。忘れてしまった場合は郵送での登録証再発行（手数料315円）をご依頼いただくか、BBnaviから『パスワードの変更』でパスワードを再設定していただき、各種設定をし直していただく必要がございます。
GMOとくとくBBのホームページからお手続きができます。
1.会員ID/パスワードでBBnaviにログイン
2.メニュー『パスワードの変更』をクリック
3.変更を希望するサービスにチェックを入れ、新しいパスワードを入力して
「変更」ボタンをクリック
イー・モバイルの接続プランをスタンダードプラン、またはアドバンスドプランに変更するには、お客様専用ページ「BBnavi」からお手続きができます。
毎月20日を締め切りとして、翌月1日よりプランが変更となります。
1.会員ID/パスワードでBBnaviにログイン
2.メニュー『サービス・オプションの追加・設定変更』をクリック
3.ページ中ほどにある「イー・モバイル42Mbps（EMOBILE G4）対応プランの
プラン変更」をクリック
4.プラン変更の画面で、変更したい接続サービスの右にある変更ボタンをクリック
5.変更後のサービスをご確認いただき、よろしければ『申込み』ボタンをクリック
【注意事項】
・イー・モバイル端末はお手元のものをそのままご利用いただきます。
端末の変更を伴うプラン変更は受け付けておりません。
・毎月20日までにお申込みいただくと、翌月から料金が新プランに変更されます。
・BBnaviでは、プラン料金は通常の月額料金で表記していますが、キャンペーン適用
期間中のお客さまは引き続きキャンペーン料金が適用されます。
・プラン変更の処理は毎月1日の0時よりイー・モバイル社側で順次手続きされます。
通常朝9時には完了しますが、処理量によりプラン変更の完了時間が前後する場合
がありますので、あらかじめご了承ください。
・プラン変更前のサービスで1度もインターネット接続記録がない場合、イー・モバ
イル社の仕様上、プラン変更処理が完了しません。月末までに必ず現プランでイン
ターネット接続を行ってください。
・プラン変更手続き終了後、必ず「プロファイル設定」の変更が必要となります。
設定マニュアルなどをご参考に、「emb.ne.jp」または「emb2.ne.jp」にご変更
ください。
12M、または39Mに変更していただくことが可能です。
お客様専用ページ「BBnavi」からお手続きができます。
1.会員ID/パスワードでBBnaviにログイン
2.メニュー『サービス・オプションの追加・設定変更』をクリック
3.ページ中ほどにある「eAccessADSL接続サービスの速度変更」 をクリック
4.回線速度変更の画面で、変更したい接続サービスを選び、「次へ」ボタンをクリック
5.変更後の回線速度をご確認いただき、よろしければ『申込み』ボタンをクリック
【注意事項】
・タイプ1で電話番号の変更に伴っての速度変更、タイプ2で住所変更に伴っての速度変更の場合、変更手続きではなく、新たにサービスを追加し古いサービスを削除するお手続きとなります。サービス追加画面よりお申込みください。
・回線工事が必要ですので、ご利用いただけない期間が生じる可能性があります。回線工事はお申込み後、およそ2週間前後で実施されます。
・ 回線工事が完了いたしましたら、弊社より工事完了の翌月のご請求にて、回線工事費用として4,200円（税込）を申し受けます。また、NTTよりNTT局内工事費（タイプ1 ：3,202円、タイプ2 ：2,310円）のご請求があります。
・工事完了日の翌月分より新料金でのご請求となります。日割りでのご請求は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
・ご利用のモデムも変更となります。新しいモデムを工事日前に届くよう手配いたしますので、お客さまにてモデムの交換、設定変更をお願いいたします。回線工事とモデム交換が完了しましたら、8日以内に古いモデムをご返却ください。ご返却にかかる配送費用はお客さまご負担にてお願いいたします。
最低利用期間は、キャンペーン特典などの無料期間を除いて、1ヶ月です。
※条件を満たさずに解約された場合には所定のキャンペーン違約金がかかるプランがございますので、ご注意ください。
GMOとくとくBBのホームページからお手続きができます。
1.会員ID/パスワードでBBnaviにログイン
2.メニュー『サービス・オプションの削除』をクリック
3.削除したいサービスを選択し、『削除』ボタンをクリック
4.削除するサービス内容をご確認いただき、よろしければ『申込み』ボタンをクリック
【注意事項】
・新しく追加した接続サービスの削除は、翌月から可能となります。
・イー・モバイル接続サービスは、端末本体、またはEMchipのご返却が必要なため、
BBnaviからは削除できません。所定の解約申請書でお手続きが必要となります。
・削除したいサービスにオプションが付いている場合、先にオプションを削除してから
でないと、サービスが削除できません。
・一度削除したメールアドレスは、復旧できません。同じ文字列で新しく取得すること
はできませんのでご注意ください。
・オリジナルドメイン取得サービスは、ドメイン更新月には削除できません。また、一度
削除すると復旧できません。同じ文字列で新しく取得することはできませんのでご注
意ください。
・基本接続サービスを削除し、オプションサービスだけを継続することはできません。
「解約申請書」をご提出いただく必要があります。
下記のお客様センターまで解約申請書お取り寄せ希望をご連絡ください。
（高速モバイル接続サービスのお客様は、ご入会時にイー･モバイル端末に同封
している専用の解約申請書をご利用ください）
※高速モバイルレンタル端末、イー・アクセスのレンタルモデム等、弊社から
お貸し出しした機器は、送料をお客さま負担でご返却いただきます。
※ご利用中の全てのサービスが最低利用期間を経過している必要があります。
最低利用期間を経過していないサービスをご利用中に、解約手続きをされた
場合は、ご利用中のすべてのサービスの最低利用期間を経過してからの解約
受付となります。
※ご入会時にキャンペーン特典で月額料金無料が適用されており、無料期間中
にご解約される場合、キャンペーン適用外となり、通常入会でのご解約となり
ます。ご入会月の翌月分からご解約月までのご請求が発生いたしますので、
あらかじめご了承ください。
[GMOとくとくBB お客様センター]
料金・事務手続き 03-5456-1090 (平日10:00～19:00)
メール info@gmobb.jp
モバイル接続サービスの一部のプランのみ、違約金がかかる場合があります。
＜キャンペーン違約金がかかるプラン＞
・イー･モバイル42M 接続サービス
・WiMAX 接続サービス
※2年間ご利用いただく事でモバイル端末の料金を無料にしているキャンペーンのため、イー・モバイルは端末をお届けした月を含む12か月目までの解約（あるいはサービス一部削除）で「33,600円」、端末をお届けした月を含む13か月目から24か月目までの解約（あるいはサービス一部削除）で「16,800円」のキャンペーン違約金がかかります。WiMAXは、端末到着月を1か月目として24か月間のサービス継続利用期間中に解約（あるいはサービス一部削除）で「16,380円」のキャンペーン違約金がかかります。
解約日については、解約のお手続きが20日までに完了した場合はその月末、20日を過ぎた場合は翌月末となります。
※イー・モバイルサービスの解約については、返却いただいた通信端末、またはEMchipの検査完了日の月末となります。
解約のお手続きについては、「解約申請書」をご提出いただく必要があります。
下記のお客様センターまで解約申請書お取り寄せ希望をご連絡ください。
[GMOとくとくBB お客様センター]
料金・事務手続き 03-5456-1090 (平日10:00～19:00)
メール info@gmobb.jp
イー・アクセスADSLをご解約することによるADSL回線の撤去日は、ご解約月の翌月1日以降となります。
※ただし、BBnaviからイー・アクセスADSL接続サービスの一部削除を行った場合は、およそ1週間程度(タイプ1：最短で4営業日後 タイプ2：最短で7営業日後)で撤去されます。
モデムの種類により異なります。
■NECアクセステクニカ社製 DR207C/DR202C
〒436-8501
静岡県掛川市下俣800
NECアクセステクニカ（株） SL製造部レンタルグループ行
TEL：0537-23-9693
■住友電工ネットワークス社製 TE4571E
〒270-2214
千葉県松戸市松飛台336-17 松戸松飛台LC3F
ヤマトシステム開発（株）内 イー･アクセス モデム返却センター行
TEL：03-5520-5757
※上記返送先へ直接お持ち込みされましても、返却を受け付けることは出来ません。
※ケーブルやスプリッターなど、同梱物も一式全てご返却ください。
※モデム一式以外の物品（IP電話アダプターや私物など）を送付された場合、その
物品は返却できません。ご注意ください。
※宅配便の伝票には、上記返却先の電話番号をご記載ください。 お問い合わせは
受け付けておりませんのでご了承ください。
※モデムご返却の際の送料はお客さまのご負担となります。ご了承くださいますよう
お願いいたします。
会員さま情報の変更と、移転先のインターネット接続回線の確認が必要です。
詳しくは『とくとくお引越しガイド』をご覧ください。
※キャッシュバック特典などが付いた会員限定のおとくなキャンペーンもご覧ください！
■会員情報の変更（GMOとくとくBBのホームページからお手続きができます）
1.会員ID/パスワードで「BBnavi」にログイン
2.画面左下の『会員情報の変更』を選択
3.再度ログインパスワードを入力してログイン
4.新しいご登録情報を入力し、「確認画面へ進む」をクリック
5.変更内容を確認し、「設定する」をクリック
6.変更が完了したらメールで完了の通知が送信されます
■移転先のインターネット接続回線の確認
現在と同じインターネット回線を移転先でもご用意いただいている場合は、GMOとくとくBBでのお手続きは必要ありませんフレッツサービスをご利用でNTTの固定電話をお持ちの場合は、電話の移転手続きのご連絡にあわせ、回線移転手続きもお願いいたします。
※サービスの提供エリアやお申し込み状況によっては、移転先で同一のサービスをご利用いただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
現在と同じ接続回線が移転先にない場合、GMOとくとくBBでの接続サービスの変更手続きが必要です。新しい接続サービスの追加やいらなくなったサービスの削除は、BBnaviからお手続き可能です。また、NTTへの回線移転・変更手続きも別途必要です。ご不明点は下記へご連絡ください。
[GMOとくとくBB お客様センター]
料金・事務手続き 03-5456-1090 (平日10:00～19:00)
メール info@gmobb.jp
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