ドコモオンラインショップ・My docomoへの不正アクセス｜情報流出の概要とお客さまへの影響
この記事はPRを含みます
本記事は、11月5日に公表されたドコモオンラインショップ・My docomoへの不正アクセスに関する情報をまとめたものです。
記事中の調査・対応状況は同日時点の情報です。現在のサービス提供状況や、その後の調査結果については、NTTドコモ公式のお知らせをご確認ください。
11月5日、ドコモオンラインショップおよびMy docomoへの外部からの不正アクセスにより、一部のお客さま情報が流出したことが公表されました。対象件数は最大約30万件とされています。
本記事では、事案の概要、発覚から公表までの経緯、お客さまへの影響、よくあるご質問をまとめます。
公表時点では、流出した情報の詳細や決済情報の流出有無など、調査・確認中の項目があります。その後の発表によって状況が変わる可能性があるため、続報にもご注意ください。
本件の概要
ドコモオンラインショップおよびMy docomoに対して外部から不正なアクセスが行われたため、ドコモは緊急メンテナンスを実施し、両サービスへのアクセスを遮断しました。
調査の結果、緊急メンテナンス実施前の不正アクセスによって、一部のお客さま情報が流出したことが確認されました。
公表時点では、緊急メンテナンス開始以降、新たな情報流出は確認されていません。
関連する発表や続報は、NTTドコモ公式のお知らせでご確認ください。
対象件数
情報流出の対象件数は、最大約30万件です。
「件数」と「人数」は必ずしも一致しないため、「約30万人の情報が流出した」と読み替えないよう注意が必要です。
流出した情報
11月5日時点では、氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などが挙げられています。流出した情報の詳細については、調査中とされています。
クレジットカード情報や金融機関の口座情報など、決済に関する情報が流出したかどうかについても確認中です。
発覚から公表までの経緯
- 11月4日 23:16 情報漏洩の疑義を確認
- 11月5日 1:05以降 ドコモオンラインショップ、My docomoにおける各種お手続きを停止
- 11月5日 2:10 情報漏洩の事実を確認
- 11月5日 9:30 コーポレートサイトにお知らせを掲載
- 11月5日 18:50 報道発表
ドコモは、お客さまへの影響を考慮し、事実確認ができた段階で速やかに公表することとしたと説明しています。
お客さまへの影響（11月5日時点）
自分が対象かどうかを知りたい場合
ご自身の情報が流出の対象となっているか確認したい場合は、ドコモショップまたはドコモ インフォメーションセンターへの問い合わせが案内されています。
量販店・一般販売店では対象かどうかの確認ができないため、ドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせください。
ドコモの他のサービスへの影響
11月5日時点では、他のサービスへの影響は確認されていません。影響の有無については、引き続き調査が行われているとされています。
今後の流出や二次被害のおそれ
公表時点では、ドコモオンラインショップおよびMy docomoは緊急メンテナンスによりサービスを停止しています。メンテナンス開始以降、新たな情報流出は確認されていません。
また、本件に伴う二次被害についても確認されていません。
ただし、「確認されていない」ことは、今後の流出や二次被害の可能性がないことを意味するものではありません。不審な電話やメッセージなどには注意が必要です。
サービスの再開状況や、その後の調査・対応については、NTTドコモ公式のお知らせをご確認ください。
補償について
11月5日時点では、補償の有無を含めた対応は検討中です。
不正利用によって金銭的な被害が発生した場合の対応についても同様です。その後の決定事項については、NTTドコモの公式発表をご確認ください。
よくあるご質問(Q&A)
以下の回答は、11月5日時点の情報に基づいています。
Q1. 今回、何が起きたのですか?
A. ドコモオンラインショップおよびMy docomoに外部から不正アクセスがあり、一部のお客さま情報の流出が確認されました。流出は緊急メンテナンス実施前に発生したもので、公表時点では、メンテナンス開始以降の新たな流出は確認されていません。
Q2. 流出した情報は何ですか?
A. 氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などが挙げられています。流出した情報の詳細については調査中です。
Q3. 対象は何件ですか?
A. 最大約30万件です。件数と人数は必ずしも一致しない点に注意してください。
Q4. 自分が対象かどうかは、どうすれば分かりますか?
A. ドコモショップまたはドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせください。量販店・一般販売店では確認できません。
Q5. クレジットカード情報や口座情報は流出しましたか?
A. 11月5日時点では、決済に関する情報の流出有無は確認中です。流出していないと断定することはできません。
Q6. ドコモの他のサービスにも影響はありますか?
A. 他のサービスへの影響は確認されていません。引き続き調査が行われているとされています。
Q7. 今後、新たな流出が起きる可能性はありますか?
A. 11月5日時点では、緊急メンテナンスによりサービスを停止しており、メンテナンス開始以降、新たな情報流出は確認されていません。ただし、今後の可能性まで否定するものではありません。
Q8. 二次被害は起きていますか?
A. 本件に伴う二次被害は確認されていません。不審な電話、SMS、メールなどには引き続きご注意ください。
Q9. どのような判断で公表したのですか?
A. ドコモは、お客さまへの影響を考慮し、事実確認ができた段階で速やかに公表することとしたと説明しています。
Q10. 補償はありますか?
A. 補償の有無を含めた対応は検討中です。不正利用によって金銭的な被害が発生した場合の対応についても同様です。
お客さまにお願いしたいこと
以下は、本件で二次被害が確認されたことを示すものではなく、一般的な予防のための注意点です。
- 身に覚えのない電話、SMS、メールなどには、すぐに応じないようにしましょう。
- ドコモを名乗る連絡であっても、不審なリンクや添付ファイルを不用意に開かないようにしましょう。
- 不審な連絡で案内された画面に、パスワード、認証コード、クレジットカード情報などを入力しないでください。
- 連絡内容を確認するときは、メッセージ内の連絡先ではなく、ご自身で確認した公式窓口を利用しましょう。
- ご自身が対象かどうか気になる場合は、ドコモショップまたはドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせください。
- 対応状況の変更や続報については、NTTドコモの公式発表をご確認ください。
まとめ
- ドコモオンラインショップおよびMy docomoへの不正アクセスにより、一部のお客さま情報の流出が確認されました。対象件数は最大約30万件です。
- 公表時点では、緊急メンテナンス開始以降の新たな情報流出や、本件に伴う二次被害は確認されていません。
- 流出した情報の詳細や決済情報の流出有無については、調査・確認中です。
- 補償の有無を含めた対応は検討中です。
本記事に記載している調査・対応状況は、11月5日時点のものです。現在のサービス提供状況や、その後の調査結果、補償に関する案内については、NTTドコモ公式のお知らせをご確認ください。
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