レンタルルーターご返却のお願い
レンタルWi-Fiルーターご返却のお願い
弊社よりお貸出ししておりましたレンタルWi-Fiルーターのご返却が、とくとくBB光の解約手続きをした翌月15日の時点で弊社にて確認できておりません。
返却期限：とくとくBB光の解約手続きをした翌月20日まで
返却期限までに、Wi-Fiルーターのご返却が確認できなかった場合、未返却補償料として1ギガ回線の場合、11,000円（税込）、10ギガ回線の場合22,000円（税込）をご請求いたします。
レンタルWi-Fiルーターをご返却済の場合
Wi-Fiルーターをすでにご返却済みにも関わらず、メールやSMSで「ご返却のお願い」が届いた場合は下記をご確認ください。
1. 返却先の住所をご確認ください
レンタルWi-Fiルーターの返却先が間違っている可能性がございます。レンタルWi-Fiルーターをご返却された住所のご確認を今一度お願いいたします。
- 返却先
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〒945-1352
新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック（株）内
GMOとくとくBB 物流センター Wi-Fiルーター返却係
2. NTTの返却キットで送付された場合、下記ご対応ください
NTTから送付される返却キットでNTT機器と一緒にレンタルWi-Fiルーターをご返却された場合は、返却先が間違っています。
下記のURLよりNTTへお問合せください。あわせてGMOとくとくBBお客様センターまでお問合せをお願いいたします。
[GMOとくとくBBお客さまセンター]から、事務窓口へお問い合わせをお願いします。
電話受付時間：10:00～19:00（平日） 通話料有料
メール24時間受付
ご返却いただいてから数日から1週間で返却情報が反映されます。
メール／SMSが行き違いで到着した場合はご容赦ください。
ルーター返却の確認ができましたら、受領完了のメール「件名：[GMOとくとくBB]レンタルWi-Fiルーターご返却受領のご案内メール」を送信いたしますので、お待ちください。
レンタルルーターの返却方法
返却対象機器のご確認をお願いします。
レンタルルーターは「GMOとくとくBB」、NTTレンタル機器は「NTT」へそれぞれご返却ください。
返却先が異なり、手続きもそれぞれ異なりますのでご注意ください。
- 1. GMOとくとくBBへ返却
- 2. NTTへ返却
1. GMOとくとくBBへ返却
- 返却物一覧
- 返却するLANケーブル（サンプル図）
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Aterm WG2600HS2 WXR-1900DHP3 WRC-2533GST2 メーカー NEC バッファロー エレコム 長さ 約50cm 約60cm 約1m 画像 
- 返却先
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〒945-1352
新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック（株）内
GMOとくとくBB 物流センター Wi-Fiルーター返却係 - 返却期限
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とくとくBB光の解約手続きをした翌月20日まで
- ※ 上記期日までにご返却が確認できない場合、解約月翌々月に、1ギガプランの端末損害金11,000円（税込）、10ギガプランの端末損害金22,000円（税込）をご請求いたします。期限を超過してご返却いただいた場合でも端末損害金の返金は行いません。
- 梱包・発送方法
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- (1) ルーター本体・電源アダプター・付属のLANケーブルを箱に入れてください。
- (2) 宅配便でご発送ください（佐川急便・ヤマト運輸・郵便局・コンビニ発送いずれも可）。配送会社の指定はありません。
- ※返却キットはございません。返却物が破損しないようルーターの外箱、または手持ちのダンボールなど適当な箱に入れてください。
- ※ 送料はお客さまご負担となります。
- ※ ご返却の際、GMOとくとくBBへのご連絡は不要です。
- 返却不要
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以下に当てはまる場合、とくとくBBへの返却は不要です（1ギガプランのみ）
レンタルWi-Fiルーターを端末発送月から37ヶ月以上ご利用の場合、ルーターは譲渡品となり返却不要です。
ご自身のレンタル期間は [BBnaviマイページ] からご確認いただけます。- ※ とくとくBB光10ギガプランの場合は、ご利用期間に関わらずご返却が必要です。
- レンタルWi-Fiルーターの梱包方法
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返却キットなどはございません。返却物が破損しないよう適当な箱に入れてください。
Wi-Fiルーターの外箱を捨ててしまった場合、お客さまでご用意したダンボールなどに梱包の上、ご返却ください。
よくあるお間違い・注意事項
- NTTの返却キットでとくとくBBのルーターを返送してしまう
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NTTの返却キットを使って送ると、NTTに届いてしまいます。
NTTに届いた場合、とくとくBBでは到着確認ができず、未返却扱いとなり端末損害金が発生します。
GMOとくとくBBのルーターは、必ず指定の返却先（新潟県柏崎市）へ発送してください。 - GMOとくとくBBに送ってはいけない機器の一例
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以下のものは、とくとくBBに送らないでください（告知なく廃棄となります）。
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NTTレンタル機器
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ひかりＴＶチューナー
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スカパー！機器
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レンタル品以外のルーター
- ※ 上記画像の製品は一例です。
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- 「レンタルWi-Fiルーターのご返却」よくあるご質問
- 「NTTレンタル機器のご返却」よくあるご質問
- 「とくとくBB光解約」のよくあるご質問
上記で解決できない場合
上記で解決できない場合は、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用ください。チャット内でとくとくBB会員情報を入力いただくと、本ページの内容に沿ったご案内が可能です。
オペレーターの対応をご希望の場合は、平日10:00～19:00の間にご利用いただけます。
- ※ 本AIチャットは、本ページの内容に関するご案内のみ対応しています。
その他のご質問をご希望の場合はこちらのページからAIチャットを起動してください。
