auひかりの速度・接続トラブル時のお問い合わせ先について解説

「最近auひかりが遅い気がする」「さっきから急につながらない」——そんなとき、契約したGMOとくとくBBにまず連絡しようと考える方も多いかもしれません。
ですが、auひかりの回線設備や接続まわりのトラブルは、回線を提供しているKDDI（au）が窓口になります。
この記事では、電話する前に自分で確認しておきたいポイントと、正しい問い合わせ先をわかりやすくまとめました。

【結論】auひかりが遅い・つながらないときの対処法

auひかりが遅い・つながらない場合は、まずKDDIの障害・メンテナンス情報を確認しましょう。
障害情報がなければ、ホームゲートウェイやWi-Fiルーターの再起動、有線接続などを試します。
それでも改善しない場合は、KDDI（au）の窓口へ相談しましょう。
対応の流れは次のとおりです。

1.KDDIの障害・メンテナンス情報を確認する
2.ホームゲートウェイやWi-Fiルーターを再起動する
3.有線接続などで原因を切り分ける
4.改善しない場合はKDDI（au）へ問い合わせる

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まずは通信障害が起きていないか確認

そもそも自分の家だけでなく、エリア全体で通信障害やメンテナンスが起きているケースもあります。
そのため、まずは状況を確認しておくと安心です。
auひかりはKDDIの回線を使っているため、障害・メンテナンス情報もKDDIの公式ページで確認できます。

障害・メンテナンス情報についてはこちらをご確認ください。

ここに情報が出ている場合は、復旧を待つのが基本です。

電話する前に試せること

障害情報に該当がなければ、機器トラブルなどが原因の可能性があります。
電話する前に次のことを試しておくと話がスムーズです。

ルーターを再起動する

ホームゲートウェイやWi-Fiルーターの電源を一度抜き、1分ほど置いてから入れ直してみましょう。
一時的な不具合であれば、これだけで直ることもよくあります。

有線（LANケーブル）でつないでみる

普段Wi-Fiだけで使っている場合は、パソコンとホームゲートウェイをLANケーブルで直接つないで試してみましょう。
有線だと速い場合はWi-Fi環境が、有線でも遅い場合は回線側が原因、というように切り分けの手がかりになります。

接続している機器を減らす

スマホ・パソコン・テレビなど、同時にネットにつながっている機器が多いと、1台あたりの速度が落ちやすくなります。
使っていない機器の接続を一度切ってみるのも手です。

改善しない場合はGMOとくとくBBではなくKDDI(au)へ

ここまで試しても改善しない場合は、無理に自分で解決しようとせず、auの窓口に相談するのが一番の近道です。
auひかりのインターネット回線機器の接続設定や回線トラブルについては、GMOとくとくBBではなくKDDIへの問い合わせとなります。

KDDI窓口
0077-7084（通話料無料）
受付時間
年中無休 9:00〜18:00（ガイダンス①）

こちらのFAQにもお問い合わせ先について記載しています。

よくある質問（FAQ）

Q. 速度のことはGMOとくとくBBに問い合わせてもいいですか？

auひかりの接続設定や通信トラブルは、回線を提供しているKDDI（au）が窓口です。
GMOとくとくBBでは回線側の技術的な対応は行っていないため、直接KDDIへお問い合わせください。

Q. 障害かどうかはどこで確認できますか？

KDDIの「障害・メンテナンス情報」ページで確認できます。
エリアやサービスごとの障害・メンテナンス状況が掲載されています。

Q. 再起動しても直らないときは？

機器の初期化や交換が必要な場合があります。
上記のKDDI窓口に状況を伝えて相談しましょう。

まとめ

auひかりの速度が遅い、または急につながらなくなったときは、まずKDDI（au）の障害・メンテナンス情報を確認し、エリア全体で通信障害が起きていないかをチェックしましょう。
特に問題がなければ、電話をかける前にルーターの再起動や有線接続への切り替え、接続機器を減らすといった対処を軽く試してみると、原因の切り分けがしやすくなります。
それでも改善しない場合は、GMOとくとくBBではなくau（KDDI窓口：0077-7084）に連絡するのが解決への近道です。
接続設定や回線トラブルの問い合わせ先はKDDI（au）である、という点を覚えておくと、いざというときもスムーズに対応できるでしょう。