GMOとくとくBBお客さまセンター
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GMOインターネット株式会社
カスタマーサービス部 サポートチーム所属
プロバイダーサービス「GMOとくとくBB」お客さまセンター／通信技術サポートのプロフェッショナルチーム
GMOとくとくBBお客さまセンターは、通信技術・ネットワーク知識に精通した専門スタッフが在籍する、プロバイダーサービスの専任サポート部門です。
WiMAX、光回線、ホームルーター、モバイルルーターなど、GMOとくとくBBが提供する各種インターネット接続サービスにおいて、接続設定・初期設定・機器故障・交換対応・契約手続きまで幅広いサポートを行っています。
利用者から寄せられるリアルな相談内容をもとに「どこでつまずきやすいか」「何が原因でつながらないのか」を分析し、改善とナレッジ蓄積を継続。
サポート現場で培った知見に基づき監修を行い、初心者でも正しく理解できるよう、専門的観点から情報の精度を確認しています。
取り扱いサービス
＜光回線＞
- とくとくBB光
- ドコモ光
- auひかり
- SoftBank光
＜モバイルルーター／ホームルーター＞
- WiMAX +5G
- とくとくBBホームWi-Fi
- home 5G
- SoftBank Air
＜その他＞
- ドコモでんき
専門性・強み
- プロバイダー運営実績30年以上のGMOインターネット株式会社が運営
- マニュアル・FAQ整備による安心のサポート体制
実績
- 「サポートポータル格付け」において、2014年度 ISP業界トップの「三つ星」を受賞GMOとくとくBBは、サポート業界で世界最大のメンバーシップ団体であるHDI主催の「サポートポータル格付け」における格付け結果において、2014年度ISP業界トップの「三つ星」を取得。
