GMOとくとくBBのメールアドレスがわからない？確認方法と基本・追加の違い

メールソフトを設定しようとしたときや、スマートフォンを買い替えたときに、「GMOとくとくBBのメールアドレスがわからない」と困った経験はありませんか。
契約時の書類を探しても見当たらず、手が止まってしまう方も少なくありません。

GMOとくとくBBでは、接続サービスをご利用のすべてのお客さまに、「@gmobb.jp」などの専用ドメインを使ったメールアドレスを無料で提供しています。
ただし「基本メールアドレス」と「追加メールアドレス」の2種類があり、お申込み時に登録した「連絡用メールアドレス」とも混同しやすい点に注意が必要です。

どちらのメールアドレスも、会員専用ページのBBnaviマイページで確認できます。
基本メールアドレスはメニューの［お客さま情報］から、追加メールアドレスは「ご利用中のサービス」の［その他の接続サービス］から確認できます。

また、基本メールアドレスは、ご契約時に発行される会員登録証の「基本サービス情報」欄にも記載されています。
追加メールアドレスは、アドレスの発行後に会員登録証を再発行した場合に限り、会員登録証で確認できます。

この記事では、メールアドレスがわからないときの確認方法を、実際の画面の流れに沿ってステップごとに解説します。
あわせて、基本・追加の違いや連絡用メールアドレスとの見分け方もご紹介しますので、ご自身の状況に近い項目から読み進めてください。

1. 基本メールアドレスと追加メールアドレスの違い・確認場所（早見表）

まずは、2種類のメールアドレスの違いと、それぞれを確認できる場所を表で整理します。
ご自身が探しているアドレスがどちらに当てはまるか、目安としてご活用ください。

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• ※会員登録証の送付の有無は、ご契約のサービスやお申込み時の選択内容によって異なる場合があります。

どちらのメールアドレスも無料で利用でき、基本と追加を合わせて最大15個まで持つことができます。
また、ユーザー名（@の前）やドメイン（@の後）の変更、WEBメール・メールソフトでの利用は、基本・追加のどちらでも可能です。

2. 各項目の詳細解説

ここでは、「メールアドレスがわからない」ときによくある4つのケースに分けて解説します。
当てはまる症状を見つけて、対処法をお試しください。

1. 連絡用メールアドレスと混同していないか

お申込み時にご登録いただいた「連絡用メールアドレス（Gmailなど）」は、GMOとくとくBBが発行する基本メールアドレスとは別のものです。
この2つを混同すると、「メールアドレスがわからない」「メールソフトに設定できない」といったお悩みにつながる場合があります。

【対処法】

2. 会員登録証が手元にない

会員登録証は、ご契約時に発行される書類で、「基本サービス情報」欄にメールアドレスが記載されています。
ただし、お申込み時の選択内容によっては、書面が送付されていない場合があります。

パターンA：書面の会員登録証が届いていない場合

ドコモ光以外をご契約のお客さまで、お申込みフォームにて「お申込み完了ページや、お客さまサポートページBBnaviマイページで確認する」をご選択の場合、書面の会員登録証は送付されていません。
この場合は、BBnaviマイページでメールアドレスをご確認ください。

パターンB：会員登録証を紛失した場合

会員登録証を紛失した場合は、登録証再発行依頼フォームから再発行の手続きができます。
すぐに確認したい場合は、BBnaviマイページでの確認がおすすめです。
登録証再発行依頼フォーム

3. 追加メールアドレスが会員登録証に載っていない

追加メールアドレスは、お客さまご自身で最大14個まで作成できるメールアドレスです。
会員登録証はご契約時点の情報で発行されるため、あとから作成した追加メールアドレスは記載されていない場合があります。

【対処法】

なお、追加メールアドレスは、作成した後に会員登録証の再発行が行われた場合のみ、書面でご確認いただけます。

4. GMOとくとくBBからのお知らせが見当たらない

GMOとくとくBBからの重要なお知らせやキャンペーン案内は、基本メールアドレス宛てに届きます。
そのため、連絡用メールアドレス（Gmailなど）の受信箱を探しても、見つからない場合があります。

【対処法】

WEBメールのログイン先の確認・ログイン方法

なお、基本メールアドレスは削除できないため、使わない場合もそのまま保持されます。

3. ステップバイステップ解決手順（推奨実行順序）

メールアドレスを確認して使い始めるまでの流れを、推奨の順番でご紹介します。
上から順にお試しください。

ステップ1. 会員登録証の「基本サービス情報」欄を確認する（所要時間：3分）

まずは、お手元に会員登録証があるかを確認します。
最も手軽な確認方法です。

ステップ2. BBnaviマイページにログインする（所要時間：3分）

会員登録証がない場合や、追加メールアドレスも確認したい場合は、BBnaviマイページにログインします。
BBnaviマイページは、ご契約内容の確認や各種手続きができる会員専用ページです。

ステップ3. 基本メールアドレスを確認する（所要時間：2分）

基本メールアドレスは、お客さま情報の画面から確認できます。

ステップ4. 追加メールアドレスを確認する（所要時間：2分）

追加メールアドレスは、お客さま情報とは別の画面で確認します。
基本メールアドレスとは確認場所が異なるため、ご注意ください。

何も表示されない場合は、追加メールアドレスが作成されていない可能性があります。

ステップ5. WEBメールまたはメールソフトで受信を確認する（所要時間：10分）

確認したメールアドレスは、WEBブラウザ（ホームページを閲覧するソフト）で使う「WEBメール」と、パソコンやスマートフォンに設定する「メールソフト」の2通りで利用できます。
ご自身の使い方に合わせてお選びください。

WEBメールで利用する場合

ソフトのインストールや設定をせず、ブラウザからすぐにメールを確認したい方に向いています。

WEBメールのログイン方法
WEBメールのログイン先の確認・ログイン方法

メールソフトで利用する場合

Outlookやスマートフォンのメールアプリなどで、普段のメールと一緒に管理したい方に向いています。
設定には、メールアドレスやパスワードなどの情報が必要です。

メールソフトの設定方法

設定後は、ご自身宛てにテストメールを送り、送受信ができるかを確認しておくと安心です。

4. それでも解決しない場合の対処法

ここまでの手順で解決しない場合は、状況に応じて次の方法をご検討ください。

BBnaviマイページにログインできない

ログイン情報がわからない場合や、ログインに失敗する場合は、ログインに関するサポートページをご確認ください。
ログインに必要な情報は、会員登録証に記載されている場合があります。

メールアドレスを増やしたい・変えたい・整理したい

メールアドレスは、ご契約中であればいつでも追加・変更・削除ができます。
用途に合わせて、次の手順をご確認ください。

メールアドレスの追加方法
メールアドレスの変更方法
メールアドレスの削除方法

メールアドレスを変更・削除すると、元のアドレス宛てのメールは受信できなくなる場合があります。
各種サービスに登録している場合は、事前に登録先のアドレスを変更しておくと安心です。

自分で取得したドメインをメールアドレスに使いたい

別途「オリジナルドメイン取得サービス」をお申込みいただくことで、ご自身で取得したドメインをメールアドレスに使用できます。
料金や条件は、下記のよくある質問をご確認ください。

オリジナルドメイン取得サービスとは何ですか？
オリジナルドメイン取得サービスのお申込み方法

WEBメールの容量や保存期間が気になる

WEBメールには、送受信できるサイズや保存期間などの制限が設けられている場合があります。
大切なメールが消えてしまう前に、下記のよくある質問で条件をご確認ください。

WEBメールに送受信サイズや保存期間などの制限はありますか？
WEBメールで受信したメールはいつまで保存されますか？

カスタマーサポートへ問い合わせる

ご自身での確認や設定が難しい場合は、下記よりGMOとくとくBBのカスタマーサポートへお問い合わせください。

上記の情報を事前に控えておくと、お問い合わせがスムーズです。

チャットでお問い合わせ

5. まとめ

GMOとくとくBBのメールアドレスがわからないときのポイントを整理します。

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【実施優先順位】

ご自身のメールアドレスを確認して、GMOとくとくBBのメールサービスを今日から便利にご活用ください。