ドコモ光の無料訪問サポートはいつ申し込む？条件・無料範囲・キャンセル料を解説

「ドコモ光の工事は終わったけれど、Wi-Fiやパソコンの設定が自分でできるか不安」「無料の訪問サポートがあると聞いたけれど、いつ、どこに申し込めばよいのかわからない」と感じていませんか。
初めて光回線を契約された方にとって、接続設定は少しハードルが高く感じられるかもしれません。

GMOとくとくBBでドコモ光をお申込みいただいたお客さまは、「ドコモ光専用無料訪問サポート」を利用できる場合があります。
訪問担当者がご自宅へお伺いし、インターネット接続設定やWi-Fi設定などを代行するサービスです。

ただし、申し込める時期や無料になる範囲、キャンセル料金がかかる条件などには、いくつかのルールがあります。
事前に知らずに申し込むと、当日に作業ができず、キャンセル料金が発生してしまう場合もあります。

この記事では、無料訪問サポートの申込時期・申込窓口・無料範囲・有料になる作業・キャンセルの条件を早見表で整理したうえで、申し込みから訪問当日までの手順をステップごとに解説します。
ご自宅の状況と照らし合わせながら、安心してサポートをご利用ください。

1. ドコモ光専用無料訪問サポートの条件（早見表）

まずは、無料訪問サポートを利用する前に押さえておきたいポイントを一覧で確認しましょう。
気になる項目は、後半の詳細解説もあわせてご覧ください。

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2. 申し込み前に確認したい4つのポイント

ここでは、早見表の項目のうち、特にお問い合わせの多い4つのポイントを詳しく解説します。
ご自身の状況に当てはまるものから確認してください。

1. 申し込む時期と無料期間

無料訪問サポートは、光回線の開通（工事完了）後にお申込みいただくサービスです。
工事の中止や延期で回線が開通していないと、訪問しても接続設定ができず、キャンセル料金がかかってしまうためです。

無料で利用できるのは、開通月を1ヶ月目として12ヶ月目の末日までの訪問です。
たとえば4月に開通した場合は、翌年3月末日までの訪問が無料の対象となります。

【対処法】

なお、混雑状況によっては、ご希望の日時で予約できない場合があります。
候補日を複数ご用意いただくと安心です。

2. 申し込み窓口と予約できる日時

お申込みは、GMOとくとくBBお客さまセンターで承っています。
メールでお申込みいただいた場合は、お客さまセンターから確認のお電話をおかけし、その時点で予約が確定します。

【対処法】

ドコモが提供する訪問サービス（ネットトータルサポート）とは別のサービスです。

3. 無料で設定できる範囲と有料になる作業

無料訪問サポートは、インターネット接続に関する初期設定を専門スタッフが代行するサービスです。
初回無料の範囲には台数・内容の上限があり、範囲を超える設定や回線工事に関わる作業は対象外となります。

無料で設定できる台数・内容

次の表の範囲内であれば、初回は無料でご利用いただけます。

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有料になる設定と料金

無料範囲を超える次の設定には、別途料金がかかります。
料金は、サポートが完了した月の翌月以降に、インターネットのご利用料金と合わせて請求されます。

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上記以外の設定や料金は、訪問サポート（出張サポート）メニュー一覧をご確認ください。

対応できない作業（ONU設置・電話線工事など）

回線工事に関わる次の作業には対応していません。
事前にご自身で準備するか、該当する窓口へご相談ください。

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4. キャンセル・日程変更と料金がかかる条件

キャンセルや日程変更は、訪問日当日の担当者到着前までであれば無料です。
担当者の到着後や、準備不足などで作業ができなかった場合は、初回無料期間中でもキャンセル料金6,600円（税込）がかかります。

【対処法】
次の表で、ご連絡のタイミングと料金を確認してください。

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キャンセル（作業ができなかった場合を含む）となっても、無料の1回分は利用済みになりません。
無料の訪問サポートを未利用で、無料期間内にお申込みいただく場合は、再度お申込みいただいても無料でご利用いただけます。

3. 申込時期・無料範囲・キャンセル料金について

申し込みから訪問当日まで、次の順序で進めるとスムーズです。
ステップごとに確認しながら進めてください。

ステップ1. 光回線の開通とNTT機器の設置を確認する（所要時間：5分）

まず、光回線の工事が完了していること、NTT機器（ONU／ホームゲートウェイ）が設置されていることを確認します。
工事の種類によって、機器を設置する方が異なります。

工事担当者が訪問する工事の場合

工事担当者が訪問しない工事の場合

ステップ2. 当日までに準備するものをそろえる（所要時間：10分）

準備物が不足していると、当日に設定が完了せず、キャンセル料金が発生する場合があります。
次の表で必要なものをご確認ください。

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接続ID（インターネット接続時に使う会員ごとのID）や接続パスワードを確認できず設定が完了しなかった場合も、キャンセル料金が発生いたします。

Wi-Fiルーターを準備するときのポイント

ステップ3. リアルタイム映像サポートで解決できるか確認する（所要時間：15分）

GMOとくとくBBお客さまセンターでは、お客さまのスマートフォンを通じて遠隔で接続をご案内する「リアルタイム映像サポート」を行っています。
訪問担当者の到着を待たずに、その場で接続できる場合があります。

訪問サポートのお申込みについてご相談いただいた際に、あわせて映像サポートもご案内しています。
少しでも早くインターネットを使いたい場合は、ご検討ください。

リアルタイム映像サポート

ステップ4. GMOとくとくBBお客さまセンターに申し込む（所要時間：10分）

電話・チャットで申し込む場合

メールで申し込む場合

有料になる設定もあわせて依頼したい場合は、申込時に内容を伝えておくと、当日の作業がスムーズです。

ステップ5. 前日の電話連絡を受け、当日に立ち会う（所要時間：5分）

訪問日の前日に、訪問担当者からお電話でご連絡があります。
訪問時刻や準備物を改めてご確認ください。

4. 条件に当てはまらない場合の対応

ここまでの手順で申し込みや利用が難しい場合は、次のケースに当てはまるかご確認ください。

光回線が開通していない場合

開通前のお申込みは、原則お受けしていません。
工事日が延期になった場合も含め、開通を確認してから改めてお申込みください。

無料期間の終了後・2回目以降の料金

開通月を1ヶ月目として12ヶ月目の末日を過ぎた訪問や、2回目以降の訪問は有料です。料金は次のとおりです。

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ドコモ光以外の回線で利用したい場合

ドコモ光以外の回線は無料訪問サポートの対象外ですが、有料の訪問サポート（出張サポートサービス）はご利用いただけます。
料金は、基本訪問料金6,600円（税込）にご希望のサポート内容の料金を加えた金額です。

申し込み方法・設定内容の相談先

予約方法や依頼できる作業がわからない場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご相談ください。
AIチャットは24時間いつでもご利用いただけ、オペレーターによる対応は平日10:00〜19:00です。

チャットでのお問い合わせ

5. まとめ

ドコモ光専用無料訪問サポートは、ルールを押さえて準備しておけば、接続設定を安心して任せられるサービスです。最後に要点を確認しましょう。

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【実施優先順位】

開通後の早めの準備と予約で、無料訪問サポートを上手に活用し、快適なインターネット生活をスタートしてください。