BBnaviマイページにログインできない・会員登録証をなくしたときの解決ガイド

契約内容の確認や変更をしようとして、お客さまサポートページ「BBnavi（マイページ）」にログインできず困っていませんか？
「会員IDやパスワードが分からない」「IDが書かれた“会員登録証”をなくしてしまった……」「パスキーで急に入れなくなった」というのは、事務手続きでとても多くの方がつまずくポイントです。
この記事では、登録証が手元になくてもWeb上でIDを確認・再設定する手順や、パスキーで入れないときの対処、登録証の再発行までを順番に解説します。

BBnaviマイページへログインに必要なもの

BBnaviマイページにログインするには、「会員ID」または「GMO ID（メールアドレス）」と、それぞれのパスワードが必要です。
どちらのIDでもログインできます。まずは入口（BBnaviマイページのログイン画面）から、必要なものが手元にあるか確認しましょう。

会員登録証とは？
入会後にご登録住所へ郵送される、会員ID・パスワードなど契約情報が記載された重要書類です。
会員IDはこの登録証に記載されています。
(※後述のとおり、郵送されないケースもあります)
会員IDの確認方法についてはこちら

ログインできないとき、まず確認したい「入力の落とし穴」

「IDもパスワードも合っているはずなのに弾かれる」という場合、入力上の小さなミスが原因になっているケースが非常に多いです。
まずは、次の2点を確認してみてください。

チェック①　半角・全角、大文字・小文字

英数字はすべて半角で入力する必要があります。
アルファベットの大文字・小文字も区別されるため、スマホの自動入力で先頭が勝手に大文字になっていないかも確認しましょう。

チェック②　パスワードに「記号」が含まれていませんか？

パスワードに「.（ドット）」や「-（ハイフン）」などの記号が含まれている場合、コピー＆ペースト時に前後へ余計なスペース（空白）が紛れ込んでエラーになることがあります。
手入力に切り替えるか、貼り付け後に前後の空白を削除してみてください。

パスキー（指紋・顔認証など）でログインできなくなったときは？

パスキーでBBnaviマイページにログインできない場合、お急ぎのときはまず「会員ID」と「ログインパスワード」でのログインをお試しください。
そのうえで、以下を順に確認すると解決できることが多いです。

①端末のセキュリティ設定を確認する

• 端末の画面ロック（パスコード・指紋認証・顔認証）がオンになっているか
• OS（iOS／Android／Windows／macOS）やブラウザ（Safari／Chromeなど）が最新バージョンか

②パスキーの同期設定を確認する（機種変更・別の端末のとき）

機種変更後や別の端末でログインできない場合、パスキー情報が同期されていない可能性があります。

• iPhone／Mac：「iCloud キーチェーン」がオンになっているか
• Android／Windows：「Google パスワードマネージャー」の同期設定がオンになっているか

③シークレット／プライベートモードをオフにする

シークレットモードやプライベートブラウズ中は、パスキーが正常に機能しない場合があります。
通常のブラウザ画面に切り替えて、再度お試しください。

④生体認証（指紋・顔）に失敗する場合

指紋や顔認証に何度か失敗しても、端末のパスコード（画面ロック解除用の番号やパターン）を手入力すれば、パスキー認証を完了できます。
一度パスコードで認証が通れば、次回からは再び指紋・顔認証が使えるようになります。

• パスコードも規定回数以上間違えると、セキュリティ保護のため端末自体がロック（無効化）されます。その場合は各メーカー（Apple／Googleなど）のサポート窓口へご確認ください。

パスキーの設定・削除について

端末を紛失した、第三者に渡る可能性があるといった場合は、安全のためBBnaviマイページにログイン後、パスキー設定画面から該当端末の登録を削除してください。
なお、修理・交換後も同じOS・同じアカウント（Apple ID／Googleアカウント）でクラウド同期（iCloud キーチェーン／Google パスワードマネージャー）を利用している場合は、登録を削除しない方が再設定の手間が省けて便利です。

• パスキーは端末内の安全な領域に保存されるため、そのままでも悪用されるリスクは極めて低いですが、管理上の整理として削除が推奨されます。

上記を確認してもログインできないとき

パスキーでのログインがどうしてもできない場合は、「会員ID」と「ログインパスワード」でログインしてください。
ログイン後にパスキーを一度削除し、登録し直すと問題が解決する場合があります。
参照：パスキーでBBnaviマイページにログインできない場合
会員ID・パスワードをWebで確認する手順はこちら

登録証がなくても大丈夫！会員ID・パスワードをWebで確認

会員IDやパスワードを記した「会員登録証」が見当たらなくても、お客さまセンターへ電話することなく、ご自身のスマホからWeb上で確認・再設定が可能です。

そもそも“紙の登録証”が届いていないことも

Webからお申し込み時に「お申込み完了ページや、会員専用ページ「BBnavi」で確認する」のチェックを外している場合は登録証が郵送されず、基本メールアドレス宛に会員IDが送付されています。
「なくした」と思っていても、もともと紙では届いていないケースが多いので、まずは下記、Webで確認する手順をお試しください。
Webでの確認では、ご本人さま確認のため「ご登録のお名前（全角カナ）」「生年月日」「契約者さまの電話番号（ドコモ光をご利用の場合はドコモ契約者の電話番号）」をご用意ください。
SMS認証などでご本人さま確認が取れると、その場で会員IDの確認とパスワードの再設定ができます。
会員ID・パスワードをWebで確認する手順はこちら

会員登録証を紛失したときの「再発行」手続き

Webでの確認ではなく、「会員登録証（書面）そのものをもう一度送ってほしい」という場合は、書面の再発行を申請できます。

1.再発行の申請を行う
会員登録証の再発行依頼フォームから申請します。

2.登録住所宛てに郵送
申請完了後、ご登録のご契約者さま住所宛てに、約1週間〜10日程度で郵送されます。

• 注意事項
  ・郵送先は「登録されている住所」のみのため引っ越しなどにより住所が変わっている場合は、郵便局へ転送のお手続きが必要です。
  ・費用について：会員登録証の再発行には手数料330円(税込)がかかります。

よくある質問（FAQ）

Q.GMO IDでBBnaviマイページにログインできますか？

はい、できます。
「会員ID」の入力欄にGMO ID（メールアドレス）を、パスワード欄にGMO IDのパスワードを入力してください。

Q.会員登録証が届きません。どうすればいいですか？

Webから申し込み時に「お申込み完了ページや、会員専用ページ「BBnavi」で確認する」のチェックを外している場合は基本メールアドレス宛てに会員IDが送付されています。
会員IDはWeb確認でもご確認いただけます。
会員ID・パスワードをWebで確認する手順はこちら

Q.会員登録証の再発行に費用はかかりますか？

会員登録証の再発行には手数料330円(税込)がかかります。

Q.電話せずにログインパスワードや会員IDを知ることは可能ですか？

基本的にはこちらの画面から必要情報をご入力いただければ会員IDの確認、パスワードの再設定は可能です。

• 参考ページはこちら
• ドコモ光またはWiMAX以外のサービスをご利用で、会員ID・基本メールアドレスの両方が不明だとパスワードの再設定はできません。
• 登録証を再発行して会員IDとパスワードを確認のうえ、ログインしてください。

Q.引っ越しにより住所が変わっている場合でも登録証の再発行は可能ですか？

郵便局で転送のお手続きをいただいたあとに再発行をしていただく。
または、こちらの登録証再発行フォームから必須項目を入力いただいたうえ「住所変更」にチェックをいれ、変更後住所をご入力ください。

まとめ

• 半角・全角／大文字小文字／不要なスペースなど、入力ルールを再確認する
• 登録証が手元になくても、スマホからWebでIDの確認・パスワード再設定ができる
• 書面が必要なら再発行を申請（登録住所宛て・約1週間〜10日／手数料330円税込）
• BBnaviマイページは「会員ID」でも「GMO ID（メールアドレス）」でもログインできる（パスワードはIDに対応したものを）
• ログインできない場合についてはこちらのページでも解説しています