BBnaviマイページからの会員情報の変更まとめ

引っ越しや結婚、連絡先の変更などで、GMOとくとくBBに登録している会員情報を変更したいという場面は意外と多いものです。

「住所や氏名はどこから変えるの？」「名義変更はマイページでできる？」「支払い方法（クレジットカード）の変更は？」——こうした手続きの多くは、お客さまサポートページ「BBnavi（マイページ）」からご自身で行えます。
この記事では、BBnaviマイページで変更できる会員情報の一覧と共通の操作手順、住所・氏名・支払い方法など項目別の変更方法、そして契約者本人以外が手続きする場合の注意点まで、まとめて解説します。

BBnaviマイページで変更できる会員情報

BBnaviマイページにログインすると、主に次のような会員情報をWebから変更・確認できます。

• 住所（転居・引っ越しにともなう変更）
• 氏名（結婚などによる改姓）
• 電話番号・連絡先
• 支払い方法（クレジットカードの変更、更新など）

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【共通手順】BBnaviマイページで会員情報を変更する基本ステップ

住所・氏名などの会員情報は、BBnaviマイページの「お客さま情報」から変更します。
基本の流れは次のとおりです。

1.お客さまサポートページ上部の［ログイン］から、BBnaviマイページにログインします。
2.メニューから［お客さま情報］をタップします。
3.［編集する］をタップします。
4.変更したい会員情報を編集します。
5.「現在のパスワード」欄にBBnaviマイページのログインパスワードを入力し、［編集内容を保存する］をタップします。（パスキー設定済みの端末では、画面の案内に従ってパスキー認証を行います）
6.ご登録の携帯電話宛に確認番号（SMS）が届くので入力し、［次へすすむ］をタップします。次の画面で編集内容を確認し、［保存］をタップすると変更完了です。

• ログインできない場合は、先にログインに関するサポートページをご確認ください。

会員情報の変更方法（転居・住所変更・契約名義変更）の詳細はこちら

住所・電話番号・メールアドレスの変更

引っ越しにともなう住所変更や、電話番号・連絡先メールアドレスの変更は、上記の「お客さま情報」から編集できます。
確認番号（SMS）を受け取る携帯電話番号が最新であるかも、あわせて確認しておくと安心です。

• 住所変更は「登録情報の変更」であり、回線そのものの引っ越し（移転）手続きとは別です。転居先でも光回線を利用する場合は、別途「移転・引っ越し」のお手続きが必要になります。
• 光回線の移転・引っ越しについてのFAQはこちら

契約名義の変更（結婚・相続・譲渡など）

名義に関する変更は、内容によって手続きが分かれます。

結婚などによる改姓（同一人物の氏名変更）やご家族への契約者変更

契約者本人はそのままで名字だけが変わる場合や、ご家族へ契約者を変更する場合は、「お客さま情報」の氏名変更で対応できます（上記の共通手順）。
※ご家族以外への契約者変更は契約の譲渡にあたるためできかねます。

個人契約の名義変更はこちら

ご契約者ご逝去に伴って、名義を変更する場合（名義変更・承継）

ご契約者さまがご逝去された場合は通常の会員情報変更とは異なるお手続きが必要です。
お手続き方法は下記のFAQをご確認ください。

契約者が死亡した場合のお手続きはこちら

法人契約の場合の名義変更（名義変更・譲渡）

法人契約の場合は下記FAQをご確認ください。

法人契約の名義変更はこちら

支払い方法の変更

クレジットカードの有効期限切れやカード変更、支払い方法の変更も、BBnaviマイページから手続きできます。ログイン後、料金・お支払いに関するメニューから変更を進めてください。

お支払い方法の変更方法のFAQはこちら

• カード変更のタイミングによっては、当月分が旧カードに請求される場合があります。切り替え時期はFAQの案内もあわせてご確認ください。

契約者本人以外（代理）での手続きについて

各種お手続きは、原則として「契約者ご本人さま」からのご連絡のみ対応可能です。
メール・チャット・電話を問わず、個人情報および契約内容保護の観点から、ご本人さま以外からのご連絡には対応できません。

ただし、次のような場合は例外的に代理での対応が可能です。

• お問い合わせ時に契約者ご本人さまが同席し、本人確認が取れる場合
• 契約内容にかかわらない一般的なサービス内容の質問
• 病気や怪我などやむをえない理由で、ご本人の意思疎通は可能だがご自身での手続きが困難な場合に「委任状」を提出する場合

委任状・代理手続きの詳細はこちら

代理手続きの条件についてはこちら

よくある質問（FAQ）

Q.会員情報の変更に手数料はかかりますか？

住所・氏名・連絡先などの会員情報の変更に手数料はかかりません。ただし、会員登録証の再発行など一部の手続きには別途手数料がかかる場合があります。

Q.変更手続きにはパスワードが必要ですか？

はい。BBnaviマイページにログイン時、会員情報保存時に「BBnaviマイページのログインパスワード」の入力が必要です。パスキーを設定済みの端末では、パスキー認証で代用できます。

Q.確認番号（SMS）が届きません。

ご登録の携帯電話番号が最新かをご確認ください。番号が古い場合や受信拒否設定がある場合は届かないことがあります。SMS受信設定を見直したうえで、再度お試しください。

Q.引っ越し先でもインターネットを使いたいのですが、住所変更だけでいいですか？

いいえ。登録住所の変更とは別に、回線の「移転・引っ越し」手続きが必要です。転居先での利用を希望する場合は、移転手続きをあわせて行ってください。

• WiMAX2+/+5Gをご契約の場合は会員情報変更のみで、移転のお手続きは不要です。

まとめ

• 住所・氏名・電話番号などの会員情報は、BBnaviマイページの「お客さま情報」から変更できる
• 変更時はログインパスワード（またはパスキー認証）とSMS確認番号が必要
• 結婚などによる改姓は氏名変更でOK。
• 支払い方法（クレジットカード・口座）の変更もBBnaviマイページから可能
• 手続きは原則契約者本人のみ。やむをえない場合は委任状で代理手続きが可能
• 引っ越しで転居先でも利用する場合は、回線の移転手続きが必要

引っ越しを機にインターネット回線の見直しを検討している方は、GMOとくとくBBの光回線やWiMAXなどのサービスもぜひご覧ください。

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