GMOとくとくBBの電話がつながらないときの対処法

GMOとくとくBBへ問い合わせしたいとき、「まず電話しよう」と考える方は多いかもしれません。
ただ、問い合わせ内容によっては、電話よりもスムーズに解決できる方法があります。
たとえば、

• BBnaviマイページで各種手続き
• FAQや設定ガイドで自己解決
• 有人チャットでオペレーターへ無料相談

などを利用すれば、待ち時間や通話料金を気にせず手続き・相談が可能です。
この記事では、GMOとくとくBBの問い合わせ方法を比較しながら、便利な使い分けを紹介します。

まずはBBnaviマイページを確認

契約内容の確認や各種手続きは、BBnaviマイページから対応できる場合があります。
たとえば、

• 契約情報の確認
• オプション確認
• 請求関連
• 各種設定変更
• 解約手続き

などは、ログイン後に確認・手続き可能です。
まずはBBnaviを確認すると、問い合わせ不要ですぐ解決できるケースもあります。
BBnaviログインはこちら

FAQ・設定ガイドで解決できることも

「レンタルルーターの返却方法が分からない」
「ルーターの設定方法を確認したい」
「インターネットが突然つながらなくなった」
といった内容は、FAQや設定ガイドで解決できる場合があります。
画像付きの解説ページもあるため、手順を見ながら確認したい方にもおすすめです。
まずはFAQ・設定ガイドを確認してみましょう。

オペレーターへ相談したい場合は有人チャットがおすすめ

「自分では解決できなかった」
「オペレーターへ直接相談したい」
そんな場合は、有人チャットサポートがおすすめです。
有人チャットなら、

• オペレーターへ直接相談可能
• 通話料金無料
• スマホから問い合わせしやすい
• 待ち時間中も他の操作ができる

など、電話にはないメリットがあります。
契約内容・接続設定・料金確認など、さまざまな相談に対応しています。

有人チャットの使い方

1. チャットを起動して、問い合わせ内容を送信する
   画面下部の入力欄に、ご質問内容をご入力ください。
2. まずはAIチャットが回答
   GMOとくとくBBに関するご質問は、AIチャットが24時間いつでも回答します。
3. 必要に応じてオペレーターへ
   お問い合わせ内容によっては、オペレーターへおつなぎすることも可能です。
   （オペレーター回答時間：平日10:00～19:00）

より正確な案内を受けるには
チャット内でとくとくBB会員情報を入力いただくと、お客さまのご契約内容に合わせた、より正確なご案内が可能です。
とくとくBBの　チャットサポートはこちら

電話問い合わせはこんなときにおすすめ

電話サポートは、口頭で細かいニュアンスや心情を伝えたい場合に便利です。
ただし、時間帯によっては窓口が混雑する場合があります。
また、ナビダイヤルでは待ち時間にも通話料金が発生するため、

• まずはFAQ
• BBnavi
• 有人チャット

を活用すると、通話料がかからずおすすめです。

記事の誤りを報告する

サポート方法を比較

記事の誤りを報告する