リモートサポート｜GMOとくとくB

「リモートサポートサービス」とは、インターネット環境（PC・スマートフォン等）でのお困りごとを電話・遠隔操作でサポートするサービスです。

こんな時にご利用いただけます。

・インターネットにつながらない
・周辺機器の設定はどうやるの？
・ウィルス対策ってどうするの？
・音楽プレーヤーとどうつなぐの？
等

※ご利用には「GMO光アクセス」のご契約が必要です。
※金額は全て税込です。

サービス概要料金各種手続き

サービス概要

対象コース

・GMO光アクセス（ファミリータイプ）[東日本]
・GMO光アクセス（マンションタイプ）[東日本]
・GMO光アクセス（ファミリータイプ）[西日本]
・GMO光アクセス（マンションタイプ）[西日本]

サポート対象

対応OS	Microsoft	Windows10、Windows8.1
	Apple	Mac OS X10.12、Mac OS X10.11、Mac OS X10.10
	スマホ／タブレット	Android、iOS 対応端末の詳細はNTT東日本／NTT西日本のページをご確認ください。
パソコン周辺機器	入力端末	キーボード、マウス、テンキー等
	ネットワーク周辺機器	ルーター、無線LANポイント、LANカード、LANボード、HUB、ロケーションフリー等
	プリンタ・スキャナ	インクジェットプリンタ、レーザープリンタ等
	カメラ	WEBカメラ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ
	映像受信端末	IPセットトップボックス、スカパー！光チューナー
	音楽プレーヤー	MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー
	家庭用ゲーム機	Wii、ニンテンドーDS、ニンテンドーDSi、ニンテンドー3DS 等
	その他	パソコン用テレビチューナー、Windows Media Center用リモコン、外部ストレージ、フラッシュメモリ、メモリーカードリーダー、テレビ電話、モニタ、プロジェクタ、テレビ、ビデオチューナー等
ソフトウェア	インターネット	【ブラウザ】 Internet Explorer、Safari、Google Chrome 等
	インターネット	【メールソフト】 Outlook、Outlook Express、Windows Mail、Apple Mail、Gmail 等
	その他ソフトウェア・アプリ	Windows10、Windows8.1
サービス	インターネット接続	GMOとくとくBBが提供するインターネット接続サービス
サービス	インターネット上の各種サービス	WEBメール、ブログ、掲示板、乗り換え案内、地図サービス、百科事典、テレビ欄、映像配信サービス、スカパー！光等

対応OS	Microsoft	Windows10、Windows8.1
	Apple	Mac OS X10.12、Mac OS X10.11、Mac OS X10.10
	スマホ／タブレット	Android、iOS 対応端末の詳細はNTT東日本／NTT西日本のページをご確認ください。
パソコン周辺機器	入力端末	キーボード、マウス、テンキー等
	ネットワーク周辺機器	ルーター、無線LANポイント、LANカード、LANボード、HUB、ロケーションフリー等
	プリンタ・スキャナ	インクジェットプリンタ、レーザープリンタ等
	カメラ	WEBカメラ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ
	映像受信端末	IPセットトップボックス、スカパー！光チューナー
	音楽プレーヤー	MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー
	家庭用ゲーム機	Wii、ニンテンドーDS、ニンテンドーDSi、ニンテンドー3DS 等
	その他	パソコン用テレビチューナー、Windows Media Center用リモコン、外部ストレージ、フラッシュメモリ、メモリーカードリーダー、テレビ電話、モニタ、プロジェクタ、テレビ、ビデオチューナー等
ソフトウェア	インターネット	【ブラウザ】 Internet Explorer、Safari、Google Chrome 等
	インターネット	【メールソフト】 Outlook、Outlook Express、Windows Mail、Apple Mail、Gmail 等
	その他ソフトウェア・アプリ	Windows10、Windows8.1
サービス	インターネット接続	GMOとくとくBBが提供するインターネット接続サービス
サービス	インターネット上の各種サービス	WEBメール、ブログ、掲示板、乗り換え案内、地図サービス、百科事典、テレビ欄、映像配信サービス、スカパー！光等

遠隔サポート対応環境・対応端末サポート対象

リモートサポートをご利用いただくには下記の環境が必要となります。

パソコン		Microsoft	Apple
	OS^*1	Windows 10（32ビット／64ビット） Windows 8.1（32ビット／64ビット）	Mac OS X 10.12 Mac OS X 10.11 Mac OS X10.10
	CPU	【32ビット版】 Windows 10：1GHz以上 Windows 8.1：1GHz以上【64ビット版】 Windows 10：1GHz以上 Windows8.1：1GHz以上	Mac OS X 10.12^2 Mac OS X 10.11^2 Mac OS X 10.10^*2
	メモリ	32ビット版：1GHz以上 64ビット版：2GHz以上	2GB以上
	HDD	500MB以上の空き容量
	LAN	1000BASE-TX 全二重以上、Pv6 対応ネットワークアダプタ	100／1000BASE-T 以上のEthernet アダプタまたはAirMac（無線LAN）
スマホ／タブレット	Android	対応端末の詳細はNTT東日本／NTT西日本のページをご確認ください。
スマホ／タブレット	iOS	対象OS：iOS7以上対象端末：iPhone5以上、iPad2以上
通信環境	通信速度	通信速度 1.5Mbps（上下実測値）以上
	ルーター	IPv6ルーティング機能もしくはIPv6ブリッジ機能を有していること
	その他	パソコンに搭載されたウィルス対策ソフトウェア等がIPv6通信を遮断しないこと

*1 日本語版に限ります。
*2 Mac OS X10.10～10.12の最低スペックと同じです。なお、Mac OS X10.10～10.12については、CPUの最低スペックは規定されていません。代わりにMac OS X10.10～10.12に対応したハードウェアが公表されています。CPUの最低スペックはMac OS X10.10～10.12対応ハードウェアに依存します。
※メーカーの公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。

サービス利用上の注意事項

・サポート対象となるのは、日本国内でサポートが受けられるメーカー製品に限ります（海外製・自作PCは除く）。
・遠隔サポートのご利用には「遠隔サポートツール」のインストールが必要です。
・お客様のパソコンにインストールされたウィルス対策ソフトウェアや、お客様のルーター等のNW機器等が、お客様のパソコンと弊社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。
・遠隔サポートに対応していないスマートフォン・タブレット端末については、電話にてサポートを実施いたします。

オンラインパソコン教室

遠隔操作で行うパソコン教室、マンツーマンでスキルアップをサポートします。

※「オンラインパソコン教室」のご利用には、遠隔サポートツールのインストールが必要です。
※お客さまのご利用環境によっては｢オンラインパソコン教室｣をご利用いただけない場合がございます。
※Androidについては、端末によってご利用いただけない場合がございます。
※オンラインパソコン教室のご利用には、リモートサポートサービスおよびGMO光アクセスのご契約が必要です。

ご利用までの流れ

リモートサポートセンタにてお申し込み
- ※専用ダイヤルはお手元の「ご契約内容のご案内」をご確認ください。「BBnaviマイページ」でもご覧になれます。
確認メール送付
日程調整

NTTの受付窓口にご連絡をいただき、利用日の日程調整を行ってください。
実施

オンラインパソコン教室の料金は一括でのご請求となります。

料金

サポートセンターは年中無休（営業時間 9:00～21:00）月額料金で何度でもご相談いただけます。

付加サービス名	月額料金
リモートサポートサービス	550円

付加サービス名	単位	料金
オンラインパソコン教室	1講座	1,980円

各種手続き

解約手続き

「リモートサポートサービス」のみを解約する

・「BBnaviマイページ」にて解約手続きが可能です。

オンラインパソコン教室をキャンセルする

・リモートサポートセンタへご連絡ください。
専用ダイヤルはお手元の「ご契約内容のご案内」をご確認ください。「BBnaviマイページ」でもご覧になれます。

「GMO光アクセス」を退会される場合

・こちらをご確認ください。

転用手続きで申し込む場合

NTTが提供する「フレッツ光」および「リモートサポートサービス」をご利用のお客さまは、「フレッツ光」を弊社サービスに転用する場合、「リモートサポートサービス」も合わせて転用となります。

事業者変更手続きで申し込む場合

NTTが提供する「リモートサポートサービス」をNTTまたは光コラボレーション事業者でご利用のお客さまは、「リモートサポートサービス」として継続でご利用いただけます。