「GMOひかり電話」の料金プランを変更いただけます。

• ・【毎月20日までに変更申込をされた場合】翌月1日から変更後プランの適用
• ・【毎月21日以降に変更申込をされた場合】翌々月1日から変更後プランの適用

なお、複数の電話番号をご利用の場合、または「マイナンバー」を同時にお申し込みの場合は、お申し込み内容について確認の連絡をさせていただきます。ご連絡が取れなかった場合、またご利用状況によっては、変更後のプラン適用が上記と異なることがあります。

プラン変更のお申し込みは、GMOとくとくBBお客さまセンターまでご連絡ください。

引越しなど、ご利用中の「GMOとくとくBB」移転手続きに伴い、「GMOひかり電話」も移転先でご利用いただけます。
お客さまページ「BBnavi」にて移転のお手続きが可能です。電話番号が継続してご利用いただけない場合、以下の点をご了承ください。

• ・GMOひかり電話A（エース）の無料通話分は繰り越しできません。
• ・着信転送サービス等、ご利用中の付加機能の設定は一旦クリアされるため、再設定が必要となります。

• ・緊急通報番号（110/119/118）へダイヤルした場合、発信者番号通知の通常通知・非通知にかかわらずご契約者の住所・氏名・電話番号 を接続相手先（警察／消防／海上保安）に通知します（一部の消防を除く）。なお、「184」をつけてダイヤルした場合には通知されませんが、人の生命などに差し迫った危険があると緊急機関側が判断した場合には、発信者の住所・氏名・電話番号を同機関が取得する場合があります。
• ・「GMOひかり電話」では、一契約で同時に3回線以上の通話はできません。
• ・サービス提供地域内でも、設備状況などによりご利用までに時間がかかることがあります。また、事前調査の結果によってはサービスをご利用になれない場合があります。
• ・月額利用料の発生するサービスや、定額料金の発生する割引サービスなどの電話サービスにご加入の場合、必要に応じてお客さまご自身でサービスの利用終了の連絡を行ってください。利用の如何に関わらず、料金がかかる場合があります。
  以下のサービスをご利用の場合は、ご契約の事業者さまによってサービスのお取り扱いが変わったり、別途工事が必要になる場合があります。お客さまご自身で、ご契約の事業者さまに連絡、確認をお願いします。
  
  • －着信者負担通話サービス（着信した側が通話料を負担）をご利用の場合
  • －ガス漏れなどの自動通報や遠隔検針といったノーリンギングサービス、各警備会社のセキュリティサービスをご利用の場合
  • －電話機に接続されているドアホンをご利用の場合
• ・本サービスはマイライン対象外です。加入電話などから現在お使いの電話番号を継続して本サービスでご利用になるお客さまの場合、マイライン契約は解除されます。
• ・加入電話などでご利用のレンタル電話機の継続利用はできません。「116」へ解約手続きを行ってください。
• ・「GMO光アクセス」で提供するインターネット接続回線が停電等で利用できない場合、「GMOひかり電話」はご利用になれません。
• ・「GMO光アクセス」のインターネット通信が何らかの理由で切断された場合、「GMOひかり電話」の通話も切断されます。
• ・お客さまがご利用の機器やソフトウェアへの不正な接続等により、第三者による不正な電話利用等の損害をお客さまが被った場合でも、弊社では責任を負うことはできません。
• ・天災、事変そのほかの非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合のほか通信が著しく輻輳するときは、通信時間または特定の地域の通信の利用を制限することがあります。
• ・通信時間が一定時間を超えるとき、または通信容量が一定容量を超えるときは、通信を制限、もしくは切断することがあります。

• ・お申し込みに際して本人確認書類の提出が必要です。該当のお客さまには、GMOとくとくBBからご案内をお送りしますので、内容をご確認のうえ本人確認書類の提出をお願いします。
  
  • －ご提出がない場合、手続きを進めることができません。
  • －工事日、プラン変更の適用日、サービス利用開始日は、本人確認完了後に手配、決定します。
  • －ご希望の日程で手配できなかった場合は、取得可能な最短の日程でご案内する場合があります。
    詳しくは、以下のページをご確認ください。
  • 着信転送サービスのお申し込みについて

• ・番号ポータビリティ（電話番号発行事業者を跨いで電話番号を継続して利用すること）をご希望の場合でも、設置場所住所が変更になる場合は、継続ができない場合があります。
• ・NTTの加入電話などから番号ポータビリティのご利用には、NTTの加入電話などを利用休止または契約解除いただく必要があります。
• ・NTTの加入電話などの利用休止または契約解除にともない、対象の電話番号でご利用のNTTにて提供するサービス（割引サービスなど）は解約となります。
• ・NTTの加入電話などの利用休止には、別途NTT東西の基本工事費2,200円（税込）＋利用休止工事費1,100円（税込）がかかる場合があります。工事完了後、NTT東西から休止番号を記載した休止票を送付します。利用休止から5年間を経過し、更にその後5年間（累計10年間）を経過してもお客さまから利用休止の継続、再利用のお申し出がない場合には解約の扱いとなります。

• ・NTTが提供する「ひかり電話」をご利用の場合、「GMOひかり電話」として継続でご利用いただけます。ただし、「ひかり電話安心プラン」、「ひかり電話もっと安心プラン」または「テレビ電話チョイス定額」をご契約されている場合は、事業者変更前に、これらの契約の変更、廃止手配をご自身で行っていただく必要があります。
• ・NTTが提供する「ひかり電話A(エース)」をご利用の場合、「ひかり電話A(エース)」の月額基本料に含まれる無料通話料分(528円分)を「GMOひかり電話」へ繰り越すことはできません。
• ・NTTが提供する「ひかり電話オフィスタイプ」をご利用の場合、NTTから直接提供となります。
• ・NTT東日本の付加サービスセット割引が適用されているお客さまは、転用にともない割引サービスが解約となります。

• ・「GMOひかり電話」の1電話番号ごとに毎月ユニバーサルサービス料及び、電話リレーサービス料をお支払いいただきます。
• ・月額基本料金とユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料は、通話料が発生していない月であっても請求します。
• ・「GMOひかり電話A（エース）」の月額利用料に含まれる通話分は使いきれなかった場合、翌月に繰り越されます。ただし、当該翌月までに使い切れない場合は失効します。
• ・夜間・深夜帯に工事を行うなどの場合は、割増工事費が適用、もしくは通常料金に別途料金が加算されます。