レンタルルーターのご返却方法 | GMOとくとくBBお客さまサポート

ドコモ光ご解約後、レンタルルーターの返却が必要です。

最初にご確認ください

ドコモ光解約後に返却するレンタル機器は、GMOとくとくBBに返却するもの・NTTに返却するものがあります。返却先を間違えると、未返却補償料の請求や機器の廃棄が発生する場合がありますのでご注意ください。

とくとくBBへ返却するもの

まず返却対象機器の確認をお願いします。
返却物によって、返却先が異なりますので、別住所に返送をしないようにご注意ください。

〒945-1352
新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック（株）内
GMOとくとくBB 物流センター Wi-Fiルーター返却係

ドコモ光の解約手続きをした翌月20日まで

※ 上記期日までにご返却が確認できない場合、解約月翌々月に、1ギガプランの端末損害金11,000円（税込）、10ギガプランの端末損害金22,000円（税込）をご請求いたします。期限を超過してご返却いただいた場合でも端末損害金の返金は行いません。

レンタルWi-Fiルーターの端末発送月を1ヶ月目として38ヶ月目以降にドコモ光を解約する場合はルーターは譲渡品となりご返却は不要です。

返却キットなどはございません。返却物が破損しないよう適当な箱に入れてください。
Wi-Fiルーターの外箱を捨ててしまった場合、お客さまでご用意したダンボールなどに梱包の上、ご返却ください。

ドコモ解約のお手続き後、1週間から10日後にNTTから送付される回収キットにNTTのロゴが入った機器を袋に入れて返送ください。返却機器や返却手順などの詳細に関しては回収キットに同封されている書面をご確認ください。

回線撤去が派遣工事となる場合は、NTT工事担当者がNTT機器を回収いたしますので返送は不要です。

NTT機器の返却や回線設備に関してはNTTへご連絡ください。

NTTレンタル機器など、GMOとくとくBBのレンタル品以外のものをGMOとくとくBBに送付しないでください。
誤って送付された場合はお客さまへの告知などなく、廃棄させていただきます。
GMOとくとくBBレンタル品以外の返却物についてはお客さまへの告知などなく、廃棄させていただきます。

NTTレンタル機器	ひかりＴＶチューナー	スカパー！機器	レンタル品以外のルーター

上記で解決できない場合は、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用ください。
チャット内でとくとくBB会員情報を入力いただくと、本ページの内容に沿ったご案内が可能です。オペレーターの対応をご希望の場合は、平日10:00～19:00の間にご利用いただけます。