移転のお手続き
ドコモ光は、サービス提供地域へのお引越し（移転）であれば、引き続きご利用になれます。
GMOとくとくBBでWi-Fiルーターをレンタルいただいている場合、お引越し後でもそのままご利用いただけます。
お手続き方法とその流れ、事前にご準備いただく必要のあるもの、ご注意事項をご案内いたします。
移転お手続き方法ご確認の前に
ドコモ光の移転お手続きの流れ
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お引越し先のエリアを確認する
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移転の申し込みをする（ドコモ窓口）
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撤去工事が必要な場合は、お引越し元で撤去工事をする
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お引越し先で開通工事をする
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ルーターを設置してPCやスマホを設定する
3月や4月のお引越しシーズンは、インターネット回線の工事が混み合うため、開通工事の予約が取りにくくなります。お引越しが決まったら、移転のお手続きをお早めにお願いいたします。
移転のお手続き、必要なもの
- ドコモ光を引き続きご利用いただくには、ドコモ携帯やドコモのスマホが必要になります。
- 携帯をドコモから変更される方は、移転のお手続きはご利用いただけません。
- 詳しくは、ドコモ光お引越し（移転）案内（外部サイト）をご参照ください。
お電話でのお手続き（ドコモインフォメーションセンター）
- ドコモの携帯電話から
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（局番なし）151（無料）
受付時間：午前9時～午後8時（年中無休）
- ※ 一般電話からはご利用できません。
- 一般電話などから
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0120-800-000
携帯電話・PHSもOK
受付時間：午前9時～午後8時（年中無休）
- ※ 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
店舗でのお手続き
すでにドコモでお引越し手続きを済ませた方
Wi-Fiルーターをレンタルいただいている場合、お引越しでもそのままご利用がいただけます。
Wi-Fiルーターのご利用に関しましては、移転日より1～3日ほど経過しますとインターネットの利用が可能になります。お手数ですが、日を改めてレンタルWi-Fiルーターの初期化をお試しください。
レンタルWi-Fiルーターでインターネットの利用ができなくなった（初期化方法）
契約タイプに変更がある場合、新しい登録証をお送りいたします。（例：ファミリータイプ⇒マンションタイプ）
お客さま専用ページBBnaviマイページより住所変更のお手続きをお願いいたします。
現在のドコモ光を解約して、転居先で新規お申込をされた方
GMOとくとくBBより新しい登録証をお送りいたします。BBnaviマイページでのお客さま情報の変更は不要です。
解約されたご契約でWi-Fiルーターのレンタルをいただいてる場合、一度ご返却をお願いいたします。
上記で解決できない場合
上記で解決できない場合は、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用ください。
チャット内でとくとくBB会員情報を入力いただくと、本ページの内容に沿ったご案内が可能です。オペレーターの対応をご希望の場合は、平日10:00～19:00の間にご利用いただけます。
- ※ 本AIチャットは、本ページの内容に関するご案内のみ対応しています。
その他のご質問をご希望の場合はこちらのページからAIチャットを起動してください。
