ドコモ光　解約のお手続き

ドコモ光の解約について、お手続き方法・解約後の流れをご案内します。

お手続き方法

ドコモ光の解約は下記のいずれかによるお手続きが必要です。
ドコモ光オプション（ドコモ光電話やテレビオプション等）をご解約される場合も下記よりお手続きください。

ドコモ光公式サイトにてお手続き

受付時間：24時間

ドコモ光公式サイト

お近くのドコモショップ／d gardenにてお手続き

受付時間：各店舗の営業時間内

お電話でお手続き（ドコモインフォメーションセンター）

ドコモの携帯電話から

（局番なし）151（無料）

受付時間：午前9時～午後8時（年中無休）

• ※ 一般電話からはご利用できません。

一般電話などから

0120-800-000

携帯電話・PHSもOK
受付時間：午前9時～午後8時（年中無休）

• ※ 一部のIP電話からは接続できない場合があります。

ご用意いただくもの

• 「ドコモ光」のペア回線を設定されていてお電話または店頭でお申込みされるお客さま

  • ドコモ光とペアになっている携帯電話番号
  • ネットワーク暗証番号

• ドコモの携帯電話契約がないお客さま、「ドコモ光」のペア回線を設定されていないお客さま、WEBでお申込みされるお客さま

  • ご契約ID（お客さまID）【CAF／COP／CTVからはじまる番号】

必要な費用

• 解約月までにご利用いただいた料金

ドコモ光のご契約・料金全般、解約金、違約金証明書の発行はドコモにお問い合わせください。
GMOとくとくBBから解約違約金は発生しません。

以下の内容はすべて自動で処理されます。

• ※ 会員解約とあわせて、とくとくBBのWEBメールもご利用いただけなくなります。必要なメールは事前に保存をお願いします。
• ※ 再度ドコモ光をご契約いただいても、同一の契約IDはご利用いただけません。

• GMOとくとくBBの解約
  ドコモ光の解約にあわせて自動的に解約となります。GMOとくとくBBへのご連絡は不要です。
• GMOとくとくBBの有料オプション（マカフィーなど）
  ご加入中の方も自動的に解約されます。個別のお手続きは不要です。
• v6プラス
  ドコモ光の解約後、順次廃止いたします。
• NTT東西が提供するドコモ光関連サービス
  自動的に契約解除となります。

まず、ご返却が必要かどうかをご確認ください。

レンタル期間を確認する

ご返却が必要な方の手続き

解約月の翌月20日までに返却をお願いします。期限までにご返却がない場合、未返却保証料をご請求いたします

レンタルWi-Fiルーターのご返却についてはこちら

NTTの機器（ONU・ホームゲートウェイなど）

NTTへご返却ください。回収キットの送付や返却方法はNTTよりご案内があります。GMOとくとくBBでは受付・回収ができません。
一定期間ご返却がない場合、NTT東西より督促のご連絡や機器相当額のご請求が発生する場合があります。

NTT機器のご返却についてはこちら

ドコモショップで「プロバイダにも連絡を」と言われました。連絡は必要ですか？

不要です。ドコモでお手続きが完了していれば、GMOとくとくBBの解約も自動的に処理されます。

マカフィーなどの有料オプションは別に解約が必要ですか？

不要です。ドコモ光の解約にあわせて自動的に解約されます。

GMOとくとくBBの解約違約金はかかりますか？

かかりません。ドコモ光の契約にかかる解約金については、ドコモへご確認ください。

他社の乗り換えで違約金証明書が必要です。どこで発行できますか？

ドコモへお問い合わせください。GMOとくとくBBでは発行できません。

Wi-Fiルーターを返却する必要があるか分かりません。

ルーター発送月を1ヶ月目として、38ヶ月目以降に解約された場合はご返却不要です。ご自身のレンタル期間は「レンタル期間の確認」ページでご確認いただけます。

とくとくBBのメールアドレスは使えなくなりますか？

会員解約とあわせてご利用いただけなくなります。必要なメールは解約前に保存をお願いします。

インターネットはいつまで使えますか？

ドコモにて指定した解約日の当日の24時までご利用いただけます。
月額料金が日割りにならないため、解約申請月の月末の24時までのご指定が多いです。