とくとくBB光 解約申請後の流れ
解約申請後の流れ（回線の廃止・機器の返却）
解約申請受付後の廃止工事とレンタル機器のご返却について説明します。
-
- 廃止のご案内メールの確認
-
解約申請後、GMOとくとくBBがNTTに回線の廃止日・工事内容を確認します。確定すると、ご登録のメールアドレスに「廃止のご案内」メールをお送りします。記載の廃止工事日と工事内容をご確認ください。
工事には2種類あります。無派遣工事 派遣工事 ご在宅は不要 ご在宅が必要 メール内容 例 差出人："GMOとくとくBB"<[email protected]>
件名：廃止工事日のお知らせ｜とくとくBB光
本文：
GMOひかりアクセスの廃止工事日についてお知らせいたします。
廃止工事日：○○○○/○○/○○(○曜日)
工事立会：あり(派遣工事) or なし(無派遣工事)
時間帯：午前(9〜12時)/午後(13時〜17時)メールに「無派遣工事」と記載がある場合でも、賃貸物件の原状回復義務などにより回線撤去の要否を確認されたい場合は、建物の管理会社さまへご確認ください。
-
- 回線の停止（廃止工事日）
-
工事の種類によって、当日の対応が変わります。
無派遣工事 派遣工事 遠隔で回線を停止します。作業員の訪問はありません。 工事業者が訪問し、機器などを撤去します。 無派遣工事の方で、回線設備の撤去をご希望の場合
管理会社の指定などで撤去が必要でも、弊社ではお手続きできません。廃止工事の完了後、以下のNTT公式サイトから直接お申し込みください。
-
- NTT機器のご返却
-
NTTレンタル機器の返却方法は、工事の種類によって変わります。
無派遣工事 派遣工事 NTTから届く「返却キット」で、レンタル機器一式をご返却ください。 NTT担当者が取り外して回収します。ご自分で外したり廃棄したりしないでください。 返却キットが届いたら、同封の案内に沿ってご返却ください。未返却の場合は、当社が算出する機器損害金をご請求します。
お引っ越し予定があり、設置住所で返却キットを受け取れない場合
下記フォームより返却キットの「送付先変更」をご連絡ください。
-
- レンタルWi-Fiルーターの返却（該当する方のみ）
-
GMOとくとくBBからレンタルしたWi-Fiルーターをお使いの場合は、NTT機器とは別に、GMOとくとくBBへご返却ください。返却先が異なるのでご注意ください。
- 返却期限：とくとくBB光の解約手続きをした翌月20日まで
期限までに返却が確認できないと、端末損害金をご請求します（1ギガプラン：11,000円／10ギガプラン：22,000円） - 1ギガプランで、ルーターを37ヶ月以上ご利用の場合は返却不要です（10ギガプランは期間に関わらず返却が必要です）。
返却物・返却先・梱包方法などの詳しい手順は、こちらをご確認ください。
- 返却期限：とくとくBB光の解約手続きをした翌月20日まで
解約時の注意点・費用
いつ解約になるか
当月20日までに解約を申請すると、当月末での解約になります。
料金について
- 解約月も、月額料金を含むすべての料金がかかります（月の途中で解約しても日割り計算はありません）。
- 回線の廃止工事が翌月以降になっても、翌月以降の月額料金はかかりません。
- 廃止手続きや回線の撤去工事に、特別な費用はかかりません。
工事費が残っている場合
分割の工事費が残っていると、解約後に契約解除料（かかる場合）とあわせてご請求します。
- ファミリー：330円（税込）×（60回−ご利用経過月数）
- マンション：275円（税込）×（60回−ご利用経過月数）
※ ご契約内容により異なります。
