とくとくBB光解約・事業者変更の手続き

• 解約は、毎月20日までに「BBnaviマイページ」からお手続きください。20日までの申請で当月末に解約となります。
• 解約月も月額料金を含むすべての料金がかかります（日割り計算はありません）。
• 回線の廃止工事が翌月以降になっても、翌月以降の月額料金はかかりません。
• 工事費が分割で残っている場合は、解約後に契約解除料（発生する場合）とあわせてご請求します。
  ファミリー：330円（税込）×（60回−ご利用経過月数）
  マンション：275円（税込）×（60回−ご利用経過月数）

  ※ ご契約内容により異なります。

  解約時の契約解除料と更新月の確認方法

• GMOとくとくBB会員を退会すると、基本メールアドレスが使えなくなります。

  基本メールアドレスとは？

「BBnaviマイページ」から解約手続きをしてください（毎月20日まで）。手続き方法は事前にご確認ください。

解約方法を確認する

BBnaviマイページで解約手続きをする

手続きが完了すると、「廃止工事日のお知らせ｜とくとくBB光」メールがご登録のアドレスに届きます。なお、建物の管理者やオーナーから撤去を求められる場合があるので、事前にご確認ください。

• NTT機器
  回線の設置先住所あてにNTTから回収キットが届きます。機器を梱包してご返却ください。
• レンタルWi-Fiルーターをご利用の方
  GMOとくとくBBからレンタルしたWi-Fiルーターをお使いの場合は、NTT機器とは別に、GMOとくとくBBへご返却ください。返却先が異なるのでご注意ください。
  • 返却期限：とくとくBB光の解約手続きをした翌月20日まで
    期限までに返却が確認できないと、端末損害金をご請求します（1ギガプラン：11,000円／10ギガプラン：22,000円）

  ※ 1ギガプランで、ルーターを37ヶ月以上ご利用の場合は返却不要です（10ギガプランは期間に関わらず返却が必要です）。

返却物・返却先・梱包方法などの詳しい手順は、こちらをご確認ください。

レンタルWi-Fiルーターのご返却方法はこちら

• 事業者変更の場合、GMOとくとくBBでの解約手続きは不要です。 乗り換え先の開通が完了すると、とくとくBB光は自動的に解約になります。乗り換え先の手続きが完了しなかった場合は、事業者変更は自動的にキャンセルとなり、とくとくBB光の契約はそのまま継続します。
• 解約月も、月額料金を含むすべての料金がかかります（日割り計算はありません）。
• 工事費が分割で残っている場合は、解約後に契約解除料（発生する場合）とあわせてご請求します。

「BBnaviマイページ」から、事業者変更承諾番号をお申し込みください。申請方法は事前にご確認ください。

事業者変更承諾番号の申請方法を確認する

BBnaviマイページで承諾番号を申請する

• お申し込みから5日ほどで「事業者変更承諾番号」が発行され、ご登録のメールアドレスに通知されます。承諾番号の有効期限は、発行・通知された日を含めて15日間です。
• 有効期限が切れた場合は、あらためてお申し込みください。

• NTT機器
  回線の設置先住所あてにNTTから回収キットが届きます。機器を梱包してご返却ください。
• レンタルWi-Fiルーターをご利用の方
  GMOとくとくBBからレンタルしたWi-Fiルーターをお使いの場合は、NTT機器とは別に、GMOとくとくBBへご返却ください。返却先が異なるのでご注意ください。
  • 返却期限：とくとくBB光の解約手続きをした翌月20日まで
    期限までに返却が確認できないと、端末損害金をご請求します（1ギガプラン：11,000円／10ギガプラン：22,000円）

  ※ 1ギガプランで、ルーターを37ヶ月以上ご利用の場合は返却不要です（10ギガプランは期間に関わらず返却が必要です）。

返却物・返却先・梱包方法などの詳しい手順は、こちらをご確認ください。

レンタルWi-Fiルーターのご返却方法はこちら