オンライン顔認証（eKYC）のエラーについて

オンライン顔認証（eKYC）にて認証に失敗した場合は下記内容をご確認ください。

エラー原因はすぐに判別ができないため、エラー一覧をご確認いただき、お心当たりがない場合はGMOとくとくBBお客さまセンターからのご連絡をお待ちください。

オンライン顔認証（eKYC）のエラー 一覧

URLの有効期限切れ

URLの有効期限は24時間となります。
GMOとくとくBBより再送いたしますので、今しばらくお待ちください。

OS、またはブラウザが非対応

ご利用可能な環境は以下になります。

OS	ブラウザ
Android 6.0以上	Chrome66以上、Firefox 57以上、Opera 47以上、Samsung Browser 9以上
iPhone（iOS） 11.0以上	Safari 11.0以上

お申込み完了済み

すでにお申込みいただいている場合は、GMOとくとくBBからのご連絡をお待ちください。

ご利用のデバイスのカメラが非対応

デバイスのカメラが非対応の場合がございます。
デバイスを変えてお試しください。

• ・非推奨の解像度
• ・バックカメラ非搭載
• ・カメラ機能無し

上記以外

緊急メンテナンス中、または予期せぬエラーが発生した可能性がございます。
大変恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度お試しください。

撮影時の注意事項

• 1. 明るすぎず、暗すぎない場所で撮影してください。
• 2. 影や光の反射が入らないようにしてください。
• 3. 本人確認書類は平らな場所に置いて撮影してください。
• 4. 本人確認書類以外の人やものが映り込まないようにしてください。
• 5. 指定された枠内に、本人確認書類の四隅が写るようにしてください。
• 6. 画像のピントを調節し、文字が読める画像を撮影してください。
• 7. 本人確認書類は「表面」「厚み（斜め）」「裏面」を正しく撮影してください。