オンライン顔認証（eKYC）のエラーについて
オンライン顔認証（eKYC）にて認証に失敗した場合は下記内容をご確認ください。
エラー原因はすぐに判別ができないため、エラー一覧をご確認いただき、お心当たりがない場合はGMOとくとくBBお客さまセンターからのご連絡をお待ちください。
オンライン顔認証（eKYC）のエラー 一覧
- URLの有効期限切れ
- URLの有効期限は24時間となります。
GMOとくとくBBより再送いたしますので、今しばらくお待ちください。 - OS、またはブラウザが非対応
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ご利用可能な環境は以下になります。
OS ブラウザ Android 6.0以上 Chrome66以上、Firefox 57以上、Opera 47以上、Samsung Browser 9以上 iPhone（iOS） 11.0以上 Safari 11.0以上 - お申込み完了済み
- すでにお申込みいただいている場合は、GMOとくとくBBからのご連絡をお待ちください。
- ご利用のデバイスのカメラが非対応
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デバイスのカメラが非対応の場合がございます。
デバイスを変えてお試しください。- 非推奨の解像度
- バックカメラ非搭載
- カメラ機能無し
- 上記以外
- 緊急メンテナンス中、または予期せぬエラーが発生した可能性がございます。
大変恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度お試しください。 - 撮影時の注意事項
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- 明るすぎず、暗すぎない場所で撮影してください。
- 影や光の反射が入らないようにしてください。
- 本人確認書類は平らな場所に置いて撮影してください。
- 本人確認書類以外の人やものが映り込まないようにしてください。
- 指定された枠内に、本人確認書類の四隅が写るようにしてください。
- 画像のピントを調節し、文字が読める画像を撮影してください。
- 本人確認書類は「表面」「厚み（斜め）」「裏面」を正しく撮影してください。
