誤送付された機器の返却について
GMOとくとくBBのレンタルWi-Fiルーター以外の機器・備品をお送りいただいた場合、お荷物を返送しております。
よくいただくご質問をまとめました。
- なぜ荷物が送り返されてきたのですか？
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お送りいただいた機器が、GMOとくとくBBのレンタルWi-Fiルーターではなかったためです。弊社の貸与品以外はお預かりできないため、そのままお返ししております。
NTTや他社からレンタルされている機器、またはお客さまご自身でご購入された機器が含まれていた可能性があります。 - 送料はどちらの負担になりますか？
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着払い（お客さまのご負担）でお送りしております。お支払いいただいた送料の返金はいたしかねます。
- 中に入っていた機器は、どこに返せばよいですか？
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機器をレンタルしている会社へご返却ください。返却先は機器の種類によって異なります。
機器の側面や裏面のラベルに、メーカー名・型番・レンタル元の記載があります。
問い合わせ事項がある場合は該当の会社さまへお問い合わせください。- NTTのロゴがある機器：NTTへご返却ください。
NTTレンタル機器のご返却について - 他社さまでのレンタル機器：レンタル元にご返却ください。
- お客さまご自身でご購入された機器：ご返却は不要です。そのままお手元で保管ください。
- NTTのロゴがある機器：NTTへご返却ください。
- 中に入っていた機器は、どこに返せばよいですか？
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機器をレンタルしている会社へご返却ください。返却先は機器の種類によって異なります。
機器の側面や裏面のラベルに、メーカー名・型番・レンタル元の記載があります。
問い合わせ事項がある場合は該当の会社さまへお問い合わせください。 - 返却しないと、どうなりますか？
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レンタル元の会社から、機器代金や遅延金を請求される場合があります。
金額や条件は各社の規定によりますので、レンタル元へ直接お問い合わせください。 - GMOとくとくBBのWi-Fiルーターは、どうすればよいですか？
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レンタル期間中のWi-Fiルーターがお手元にある場合、返却期限までにご返却ください。返却期限を過ぎてもご返却いただけない場合は、端末損害金が発生します。
端末発送月を含む37か月間ご利用いただいた場合は、Wi-Fiルーターはお客さまへ譲渡となるため、返却は不要です。
返却先・返却期限・同梱物については、ルーター返却方法のページをご確認ください。 - 受け取りを忘れて荷物が戻ってしまいました。再送してもらえますか？
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弊社では機器を保管することができないため、お荷物が弊社に戻った時点で廃棄いたします。再送はできません。
廃棄後にレンタル元より費用が発生した場合、弊社では責任を負うことができません。お心当たりのある場合は、お早めにお問い合わせください。 - 不在で受け取れませんでした。日時を変更したいです。
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お荷物は佐川急便でお届けしております。ご不在票に記載の問い合わせ番号をご用意のうえ、佐川急便へ直接ご連絡ください。
再配達のご依頼は、佐川急便のWebサイトまたはお電話で承っております。 - 身に覚えがありません。何を送ったか確認できますか？
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お手元に届いたお荷物の中身をご確認ください。お送りいただいた機器をそのままお返ししております。
それでもご不明な場合は、お客さまセンターまでお問い合わせください。
