よくある質問｜【公式】GMOとくとくBB光

とくとくBB光について

携帯とのセット割はありますか？

セット割は提供しておりません。光アクセスはセット割がなくてもシンプルな月額料金がお安くご利用いただけるサービスとなっております。
お得にスマートフォンをご利用されたいお客様にはとくとくBB限定特典プランでお申込みいただけるマイネオがおすすめです。

光回線10ギガのメリットを教えてください

通信速度の向上により、動画をスムーズに読み込みことやオンライン会議の円滑化により安定いたします。
またオンラインゲームでの低遅延の実現も可能です。
複数・同時接続にも強く、ご家族の皆様全員で快適にご利用いただけます。

フレッツ光とGMOとくとくBB光の違いを教えてください

フレッツ光と異なり、プロバイダも光回線もGMOとくとくBB光でまとめて契約可能となります。
光回線はフレッツ光と同じNTTの光回線を利用しておりますので、同様の通信品質です。

1Gと10Gの違いはなんですか？

最大通信速度の違いです。
リモートワーク・オンラインゲーム・複数人やスマホ・PC複数台でのインターネット利用のお客様には10G回線をおすすめしております。

とくとくBB光の月額料金を教えてください。

1ギガプランは集合住宅3,883円（税込）、戸建て住宅4,928円（税込）、10ギガプランは5,940円（税込）です。詳細は公式サイトをご確認ください。

どのような支払方法がありますか？

クレジットカード払いのみ対応しております。
デビットカード、プリペイドカード、国外発行のクレジットカードはご利用いただけません。

提供エリアを教えてください

とくとくBB光の提供エリアは、NTTフレッツ光（東日本・西日本）と同じです。詳細はそれぞれの公式サイトをご確認ください。

とくとくBB光について教えてください

NTT東日本・西日本のフレッツ光回線とGMOとくとくBBプロバイダーの光コラボレーションサービスです。

乗り換え（転用・事業者変更）に伴い、名義変更は可能か。

名義変更はできかねます。
変更されたい場合は現在の事業者様で変更いただき、お申込みお願いいたします。

どのくらいの期間でインターネットが使えるようになりますか？

新規申込みでは最短2～3週間、転用・事業者変更では2週間程度です。エリアや状況によって異なります。

GMOとくとくBBとは？

GMOインターネット株式会社が運営するプロバイダーで、業界トップクラスの実績を持っています。

とくとくBB光を解約したい

解約はBBnaviマイページから可能です。ただし、更新月以外はGMOとくとくBBお客さまセンターへの連絡が必要です。

工事について

既に光回線を導入する住所にNTTの設備があるが、工事はあるのか

過去のご利用歴や、物理的な設備があっても現在ご契約のない光回線を、利用できるようにするお手続きを含め「開通工事」と称します。
現地訪問をする派遣工事と、訪問不要の局内作業のみの、無派遣工事の2種類があります。
既に光コンセントなど、設備がある場合は無派遣工事となる可能性は上がりますが、作業内容はお申し込み後にNTTにて決定いたします。
※設備がありましても派遣工事が必要と判断される場合もあります。
派遣・無派遣などの工事内容、日程につきましては、お申し込みから1週間以内にお知らせいたします。
お知らせいたしました工事内容を受けてキャンセルをされましても費用が発生することはありませんので、お申込み後にご確認くださいませ。

開通先は集合住宅ですが、工事は必要ですか？

光回線の開通工事につきましては、光コンセント等の設備がある場合でも、契約の無い回線を実際にご利用いただけるようにする手続きも含め、「開通工事」と称します。
開通工事には、訪問して作業する派遣工事と、局内作業のみの無派遣工事がございます。
現在ご契約のない回線を利用できるようにするためには、必ずどちらかの開通工事は実施をされます。
室内に既に設備がある場合は、無派遣工事となる可能性が高くなりますが、工事内容や、工事日程はお申込み後、NTTフレッツ光と連携のうえで調整いたします。調整内容はお申込み後、1週間以内にお知らせしております。
※設備がありましても経年数などの理由から派遣工事となる場合もございます。

工事費はいくらですか？

工事費は特典により割引となりますので実質無料でございます。
途中でご解約されますと残債分が発生いたします。また、お客さまの工事内容により別途工事料金が発生する場合もございます
詳しくは開通工事費についてよりご確認ください

インターネットはいつから利用できるようになりますか

ファミリータイプ：1～2ヶ月程度
マンションタイプ：2～3週間程度
※あくまでも目安となります。
実際の工事日については、お申し込み後1週間以内にメールでご連絡致します。
ご希望に添えなけれなキャンセル、または工事日変更も可能となります。

穴あけやビス止め、もしくは建物に傷をつけることはありますか

実際の工事内容は工事日当日に作業員が判断いたします。
穴あけ、ビス止めなどを実施する場合は、事前にお客様へ実施可否を相談し、実施不可となった場合は費用負担なしでキャンセルいただけます。

回線設備が整っている場合でも派遣工事になりますか？

設備状況によっては無派遣工事になる可能性もございます。工事有無の詳細は、とくとくBB光お申込み後にGMOとくとくBBお客さまセンターからメールでご案内いたします。

工事は土日でも対応してますか？

土日祝日も工事可能です。ただし、土日祝日料金として3,300円（税込）が別途発生いたします。地域によっては土日祝日工事を対応していない場合がございます。

とくとくBB光の工事日はいつ頃になりますか？

最短2～3週間となります。ただし、お客さまのご利用予定エリアや設備状況、繁忙期等によっては1～2ヶ月以上お時間をいただく可能性もございます。

工事日はいつ分かりますか？

お申し込み後1週間以内に弊社よりメールにてお知らせいたします。
設備要因などにより後日変更のご連絡を差し上げる場合がございます。

どのような工事を行いますか？

基本的に穴をあける工事は行いません。既存の電話線の配管やエアコンダクトなどの引き込み口を使用します。

料金について

miniプラン⇔通常プランに変更できますか？

変更可能です。
miniから通常プランへは、変更申込の翌日から変更可能、受付の翌月から料金変更、通常プランからminiへは、翌月1日から変更可能、受付の翌々月から料金変更となります。

初期費用を教えてください

初期費用は3,300円(税込)です。基本工事費は36ヶ月の分割払いで、ご契約期間中は値引きがあります。追加費用が発生する場合もあります。

とくとくBB光の解約時に違約金は発生しますか

GMOとくとくBB光では、違約金はご請求いたしません。
ただし、工事費の残債が残っている場合はご解約時に一括請求となります。

V6プラスの解約は可能ですか？

可能です。ご希望の際はBBnaviマイページよりお手続きお願いいたします。

毎月の料金の請求タイミングはいつですか？

ご利用月の翌月に請求が発生します。開通月の料金は翌々月請求となります。

乗り換え後のWiMAXについて

固定回線へ乗り換え後のWiMAXの解約違約金は発生しますか？

発生しません。

固定回線へ乗り換え後のWiMAXの端末の残債金は発生しますか？

発生しません。

いつまでWiMAXは利用出来ますか？

固定回線が開通した月の月末で自動解約になります。

解約の手続きは必要ですか。

固定回線開通した月の月末で自動解約となりますのでお客さまご自身でのお手続きは不要です。

乗り換え後のWiMAXは返却が必要ですか？

不要です。お客さまご自身での処分をお願いします。

WiMAXの料金は最終月は日割りになりますか？

ならないです。固定回線開通した月の月末までご利用頂けますので用途に合わせてご利用ください。

Wi-Fiルーターについて

インターネットやWi-Fiへの接続はどのようにすればよいですか？

インターネットに接続するための初期設定については、こちらよりご確認お願いいたします。

レンタルWi-Fiルーターが不要なのですがどうすればいいですか？

1G回線ご契約時はレンタルWi-Fiルーターは規定によりレンタル必須でございます。
36ヶ月以内に解約する場合は、必ず弊社へご返却をお願いいたします。
返却送料につきましてはお客様ご負担となります。
なお、37ヶ月以上ご利用いただければWi-Fiルーターの返却は不要でございます。
v6プラス対応のWi-Fiルーターであればお客様にてご用意されたWi-Fiルーターでもご利用可能です。
ご利用のルーターが不調の際にも予備機としてご利用いただけるため、是非ご利用くださいませ。

10G接続機器の違いは？

10G対応ルーター（WXR-5700AX7S）：月額390円(税込)・無線接続時最大速度4803Mbps/LANポート1G対応
HGW（XG-100NE）：月額550円(税込)・無線接続時最大速度2401.9Mbps/LANポート10G対応
ご利用方法が無線接続メインの場合はWi-Fiルーター、有線接続がメインの場合はHGWのレンタルをおすすめしております。

レンタルWi-Fiルーターは必ず交換しなければいけないですか？

交換は必須ではありません。お客様にてご用意されたWi-Fiルーターでもご利用可能です。
ただし、1G回線をご契約時は規定によりWi-Fiルーターはレンタル必須でございます。ご了承ください。

クロスのHGW、レンタルWi-Fiルーターは後からでも申し込めますか？

いずれもご開通後に変更いただけます。お客様相談センターにてご相談ください。

Wi-Fiルーターはいつ頃届きますか？

開通工事日の1週間前から前日までに設置先住所へお送りします。

オプションについて

開通後でもGMOひかり電話やGMOひかりテレビオプションの追加は可能ですか？

開通後の追加も可能ですが、手数料や機器交換に伴う工事費などの追加料金が発生します。新規開通の場合は同時申込みがおすすめです。