よくある質問 | auひかり | 【公式】GMOとくとくBB
とくとくBB byGMO auひかり

GMOとくとくBBはauひかりの
公式プロバイダーです

        

いろいろな疑問・
よくある質問を解決

よくある質問

申込みから開通までにはどれぐらい時間がかかりますか?

マンションの場合は早くて2週間、戸建ての場合は約1ヶ月程度となっています。ただし、お客さまのご利用予定エリアや設備状況によっては、それ以上のお時間いただく可能性もございます。また、工事日の詳細確認はお電話にてご入会対応後、auひかりサービスセンターにてお願いしております。

auの携帯電話を持っていないのですがauひかりは契約可能ですか?

auの携帯をお持ちではない方も、auひかりの契約は可能です。

auひかりの引越し手続きのタイミングはいつごろですか?

auひかりの移転には1ヵ月程度かかりますので、お引越し先の住所が決まりましたらお早めにお手続きください。まずは、お引越先のご住所からauひかりの提供状況を確認いたしますので、窓口までお問い合わせください。

いま使っている○○光はいつ解約すればいいですか?

基本的には、au光開通後に現在ご利用中のサービスの解約手続きを行っていただく流れとなります。ただ、設備状況によっては二重で線を引けない場合がございます。詳細はご入会後のau光サービスセンターでご確認をお願いしております。

エリア検索でマンション名が出てこないのですが?

マンション名がない場合、auひかりの設備が入ってないマンションとなるため、提供エリア対象外となります。ご了承ください。

ひかり電話加入必須ですか?

必須ではございませんが、キャンペーンの適用条件としてauひかり電話への加入をお願いしているものもございます。ご希望に合わせて、ご加入ください。

現在利用中の回線は違約金負担可能ですか?

auひかり新スタートサポートで、最大30,000円還元いたします。詳細はこちらをご確認ください。

テレビサービスで地上デジタル放送は視聴できますか?

地上波デジタル放送、BS/CS放送はご視聴いただけません。

他社契約のauひかりからの乗り換えはできますか?

他社で契約中のauひかりからのプロバイダー変更はお受付できかねます。

プロバイダーだけをGMOとくとくBBに変更できますか?

プロバイダーのみの変更はお受付できかねます。

Wi-Fiルーターレンタルできますか?

オプションサービスでご用意がございます。

IPv6の通信ですか?

現在、auひかりでは、IPv6への対応を進めております。
IPv4とIPv6の通信がそれぞれ可能なIPv4/IPv6デュアルスタックでの提供となります。

※IPv6のご利用に際しては、サービス料金以外に追加となる料金はありません。

今使っている固定電話番号はそのまま使えますか?

番号ポータビリティー制度などにより、従来よりNTT東日本・NTT西日本の加入電話 (アナログ・INSネット64)で使っていた電話番号などは、auひかり 電話サービスでも継続してご利用いただけます。(※1)

●継続利用いただけるケース
・NTT加入電話またはKDDIメタルプラス電話でご利用中の電話番号。
・過去にNTT加入電話から、同じ電話番号で移行したご利用中の電話番号。

●継続利用いただけないケース
・新規に取得された電話番号(※2)。

※1 同一場所でご利用いただく場合に限ります。また、一部エリアでご利用いただけない場合があります。
※2 KDDIから新しい電話番号をご提供します。「新しい電話番号を希望」でお申込みください。

家族の携帯電話でスマートバリュー適用は可能ですか?

auひかりとau携帯電話のご契約者が同一姓・同一住所の場合、お申込みが可能です。

申し込みから開通までどのくらいかかりますか?

ホーム、マンションそれぞれ下記の期間が目安となります。
●マンション:2週間~1ヶ月
●ホーム:1ヶ月~2ヶ月

開通工事の連絡は申し込んでからどのくらいで来ますか?

お申込みから1~3週間でKDDIから電話連絡があります。

開通工事に関して建物に穴をあけることありますか?

既設孔(電話回線・CATV回線などの配管やエアコンダクト、換気口など)の利用を優先的に行いますが、それが利用できない場合に、穴開けが必要になる場合があります。

開通工事は必ず立会いとなりますか?

【auひかり ホーム】
光コンセントの取り付けなど、お客さま宅内での作業が必要となりますので、工事日にはお客さまに立ち会っていただく必要があります。なお、光コンセントの取り付けは、光ファイバーの引き込みをおこなう部屋と同一のお部屋となります。

【auひかり マンション】
お部屋に固定電話を引かれていない方など、立ち会いが必要な場合があります。

マンションでも撤去工事が必要ですか?

撤去工事は不要です。

新スタートサポート申請方法を教えて下さい。

まず、au WALLET プリペイドカードのお申し込み(郵便為替での還元の場合は不要)をしていただき、auひかり申込日から申込月を含めて12ヶ月以内に「新スタートサポート共通申請書」にて申請をお願いします。
※郵便為替での還元をご希望される場合でも、au WALLET プリペイドカードが必要となります。

特典内容やその他詳細につきましては、こちらをご確認ください。