診断ガイド

ひかり電話を解約後、ご利用いただいていたひかり電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）のルーター機能が停止されてしまうことで、インターネットに接続できなくなる場合があります。
この場合、ご利用機器の設置状況のご確認やインターネット接続の再設定を行ってください。

配線・設定をしてもインターネットにつながらない場合は次の項目を確認してください。

ケーブルが正しく接続されていない可能性があります。
ケーブルのゆるみや差し間違いがないか、差し直しをお試しください。

端末内で一時的な不具合が発生している可能性があります。
NTTレンタル機器とWi-Fiルーターを再起動するため、まずは画像を参考に電源をぬいてください。

2分ほど待ってから画像の通りに差し直してください。

Wi-Fiルーターの動作モードが正しく設定されていない可能性があります。
動作モードの切り替えスイッチを「ルーターモード」に設定のうえ、改めて再起動をお試しください。

※機種によっては、Wi-Fiルーターの管理画面で操作が必要な場合があります。詳細はこちらをご確認ください。

それでもつながらない場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご相談ください。
GMOとくとくBBお客さまセンターへのお問い合わせには、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用いただけます。
詳細はチャットでお問い合わせをご確認ください。

※ オペレーターの対応をご希望の場合は、平日10:00～19:00の間にご利用いただけます。