診断ガイド

端末内で一時的な不具合が発生している可能性があります。
NTTレンタル機器とWi-Fiルーターを再起動するため、まずは画像を参考に電源をぬいてください。

2分ほど待ってから画像の通りに差し直してください。

ケーブルが正しく接続されていない可能性があります。
ケーブルのゆるみや差し間違いがないか、差し直しをお試しください。

Wi-Fiルーターの動作モードが正しく設定されていない可能性があります。
動作モードの切り替えスイッチを「ルーターモード」に設定のうえ、改めて再起動をお試しください。

※機種によっては、Wi-Fiルーターの管理画面で操作が必要な場合があります。詳細はこちらをご確認ください。

IPv4接続をご利用中の場合は混雑する時間帯に速度が遅くなる場合がございます。
v6プラスへ切り替えをする事で改善する場合もございます。
BBnaviマイページよりv6プラスの開通状況をご確認ください。

未開通の場合は開通申請フォームよりお手続きください。

Wi-Fiルーターを初期化すると、機器内の一時的な不具合がリセットされ、インターネット接続が改善する場合があります。
レンタルWi-Fiルーターとホームゲートウェイが両方ある場合は、2台とも初期化をお試しください。初期化方法は下記ページをご確認ください。

IPv4接続をご利用の場合、初期化により接続設定情報が削除されます。v6プラス開通済みの場合は、初期化後に自動的にv6プラスで接続されます。

まだつながらない場合は、こちらの対処法も確認してください。