機器内で一時的な不具合が発生している可能性があります。
NTTレンタル機器とWi-Fiルーターを再起動するため、まずは画像を参考に電源をぬいてください。
2分ほど待ってから画像の通りに差し直してください。
ケーブルが正しく接続されていない可能性があります。
ケーブルのゆるみや差し間違いがないか、差し直しをお試しください。
ご利用環境によって配線方法が異なります。
Wi-Fiルーターをご利用中の場合は、Wi-Fiルーターの動作モードが正しく設定されていない可能性があります。動作モードの切り替えスイッチを「ルーターモード」に設定のうえ、改めて再起動をお試しください。
※ ホームゲートウェイとWi-Fiルーターを併用する場合、Wi-Fiルーターは「ブリッジモード」または「アクセスポイントモード」でご利用いただく場合があります。
特定のスマホやパソコンだけが繋がらない場合は、端末側の通信機能の一時的なエラーが考えられます。ご利用端末の再起動をお試しください。
IPv4接続をご利用中の場合は混雑する時間帯に速度が遅くなる場合がございます。
v6プラスへ切り替えをする事で改善する場合もございます。
IPv4接続からv6プラスに切り替えるには、PPPoE接続設定の削除が必要です。
現在v6プラスで接続しているかどうかは、判定サイトよりご確認ください。
v6プラスのご利用には光回線とは別にv6プラスの開通が行われている必要があります。
v6プラスの開通状況はBBnaviマイページをご確認ください。
Wi-Fiルーターを初期化すると、機器内の一時的な不具合がリセットされ、インターネット接続が改善する場合があります。
レンタルWi-Fiルーターとホームゲートウェイが両方ある場合は、2台とも初期化をお試しください。
初期化方法は下記ページをご確認ください。
PPPoE（IPv4）接続をご利用の場合、初期化により接続設定情報が削除されます。
v6プラスを開通済みの場合は、初期化後に自動的にv6プラス接続に切り替わります。
それでもつながらない場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご相談ください。
GMOとくとくBBお客さまセンターへのお問い合わせには、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用いただけます。
詳細はチャットでお問い合わせをご確認ください。
※ オペレーターの対応をご希望の場合は、平日10:00～19:00の間にご利用いただけます。
