会員サービスについて

接続サービスについて

フレッツ光: NTT東日本/西日本が提供する「Bフレッツ」「フレッツ光ネクスト」「フレッツ光プレミアム」に対応した、最大通信速度1Gbps、100Mbps（ベストエフォート型※）の超高速インターネット接続サービスです。

※1Gbps、100Mbpsはベストエフォート型の最高通信速度です。通信速度は規格上の最大値で、実際の通信速度はネットワーク利用状況などにより異なります。実際の通信速度を保証するものではありません。

■GMOとくとくBBサービス月額料金

　・ファミリータイプ（戸建て住宅にお住まいの方向け）
　　798円（税込）

　・マンションタイプ（集合住宅にお住まいの方向け）
　　556円（税込）

　・ベーシックタイプ（ビジネス・オフィス向け）
　　3,654円

　※ご利用の場合には、GMOとくとくBBへのお申し込みのほかにNTTへのご契約が必要

　　となります。

■サービス追加方法

　BBnaviよりお申し込みいただけます。

■NTTの回線工事申込み方法
こちらの申込みフォームより、光回線工事を手配いただけます。
フレッツ・ADSL: NTT東日本・NTT西日本の提供する「フレッツ・ADSL」に対応した、インターネット接続サービスです。フレッツ・ADSLは、現在、ご家庭でご利用いただいている電話回線をそのまま利用して高速なインターネット接続（下り最大47Mbps/上り最大5Mbpsまで全回線速度に対応※）を実現しています。

※通信速度は規格上の最大値で、実際の通信速度はネットワーク利用状況などにより異なりま

　す。実際の通信速度を保証するものではありません。

■GMOとくとくBBサービス月額料金

　・フレッツADSL（47M/40M/24M/12M/8M/1.5M/1Mがご利用可能です。※）
　　714円（税込）

　※1MbpsはNTT東日本エリアのみとなります。
　※ご利用の場合には、GMOとくとくBBへのお申し込みのほかにNTTへのご契約が必要と
　　なります。

■サービス追加方法

　BBnaviよりお申し込みいただけます。

■NTTの回線工事申込み方法
　こちらの申込みフォームより、ADSL回線工事を手配いただけます。
フレッツISDN: NTT東日本・NTT西日本の提供する「フレッツ・ISDN」に対応した、インターネット接続サービスです。64kbpsの低額＆定額＆つなぎ放題のサービスです。

■GMOとくとくBBサービス月額料金

　・フレッツISDN
　　451円（税込）

　※ご利用の場合には、GMOとくとくBBへのお申し込みのほかにNTTへのご契約が必要と
　　なります。

■サービス追加方法

　BBnaviよりお申し込みいただけます。

■NTTの回線工事申込み方法
　こちらの申込みフォームより、ISDN回線工事を手配いただけます。
イー・アクセスADSL: 一般の電話回線を使用して高速でデジタル通信をする方法が、ADSLです。イー・アクセス社が提供するADSLのサービス、イー・アクセスADSL50M 接続サービスでは、下り最高50Mbps・上り最高1Mbps、イー・アクセスADSL12M 接続サービスでは、下り最高12Mbps・上り最高1Mbps、となります。（各プランとも、通信速度は規格上の最大値で、実際の通信速度はネットワーク利用状況などにより異なります。実際の通信速度を保証するものではありません。）

インターネットに関する通信料金は定額制となり、24時間つなぎ放題の快適なインターネット環境を実現します。

イー・アクセスADSLをご利用になるには、GMOとくとくBBにお申込みが必要です。なお、ご請求（NTTの工事費除く）は、GMOとくとくBBへのみお支払いいただくこととなります。

■GMOとくとくBB イー・アクセスADSL接続サービス月額料金

・タイプ1
イー・アクセスADSL12M タイプ1 接続サービス　1,877円（税込1,970円）
イー・アクセスADSL39M タイプ1 接続サービス　2,350円（税込2,467円）
イー・アクセスADSL50M タイプ1 接続サービス　2,480円（税込2,604円）

・タイプ2
イー・アクセスADSL12M タイプ2 接続サービス　3,129円（税込3,285円）
イー・アクセスADSL39M タイプ2 接続サービス　3,602円（税込3,782円）
イー・アクセスADSL50M タイプ2 接続サービス　3,732円（税込3,918円）

※イー・アクセスADSLの50Mサービスは2年間の定期利用契約に同意いただいた場合のみご利用いただくことができます。解約可能期間内以外にサービスの解除や解約をした場合、解約違約金をお申し受けいたします。

オプションサービスについて

ドメイン取得サービス

GMOとくとくBBでは、特別価格でオリジナルドメインが取得できます。

ドメインとは？

ドメインとは、インターネット上の「住所」にあたり、世界中で一つしかない専用のアドレスです。
ドメインを取得すると、メールアドレスやURLを自分の好きな言葉にする事ができます。
とくとくセットで無料でついてくるメールアドレスやホームページをオリジナルドメインにすることも可能です。

■ドメイン取得サービス料金
ドメインは取得時と、取得後に年間で料金が発生いたします。
取得料金は下記年間料金と同額となります。

ドメイン	年間料金
.com	￥1,260
.net	￥1,260
.org	￥1,260
.info	￥1,260
.biz	￥1,260
.jp	￥3,780
.in	￥2,520
.me	￥2,520
.cc	￥3,780
.tv	￥3,780
.bz	￥3,780
.cz	￥3,780
.gs	￥5,040
.ms	￥5,040
.vg	￥5,040
.vc	￥5,040
.la	￥5,040
.tw	￥5,040
.cx	￥5,040
.mn	￥6,300
.mu	￥10,080
.am	￥10,080
.ac	￥10,080
.sc	￥11,340

※ドメインの所有名義は「GMOとくとくBB」となります
※オリジナルドメインサービスはオプションなので、ドメイン取得のみのお申し込みはできません。ご入会後BBnaviより取得いただけます。
※取得したドメインをメールでご利用の場合は、無料オプションとくとくセットのご利用枠内で可能です。
※取得したドメインをホームページでご利用の場合、別途「ドメインホスティングサービス」へのお申し込みが必要です。

ドメインホスティングサービス

GMOとくとくBBでは、とくとくセットとしてホームページを最大で15個まで無料で取得できますが
取得したドメインをホームページでご利用される場合は、ドメインホスティングサービスのお申し込みが必要となります。

■ドメインホスティングサービス　　　

ホームページ容量：350MB　　　

月額料金：315円（税込）

ホームページアップグレード

とくとくセットで取得したホームページ、ドメインホスティングサービスで取得したホームページのどちらでも容量追加が必要になった場合、ご利用いただけます。追加容量は100MBです。

ホームページ容量追加

追加容量：100MB

月額料金：157円（税込）

メールアップグレード（無料）

GMOとくとくBBでは、とくとくセットとしてメールアドレスを最大で15個まで無料で取得できます。
ウィルスチェック、迷惑メールフィルタも無料でオプション追加できるので、セキュリティ対策も万全です。

●迷惑メールフィルタ
メールアドレス最大15個まで：月額0円
GMOとくとくBBが迷惑メールと判断したメールの件名に[meiwaku]と付与して配信します。

●ウィルスチェック
メールアドレス最大15個まで：月額0円
GMOとくとくBBのサーバにて、ウイルス検知・削除処理を行いますので、より安全に電子メールをご利用いただくことが可能となります。
ご利用のメールソフトのメール振分け機能で、迷惑メールを指定のフォルダに振分けることができます。

Wi-Fi（公衆無線LAN）接続

株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスが提供する公衆無線LANサービスです。

マクドナルド店舗（一部店舗を除く）やJRの主要駅、空港などのアクセスポイントでご利用いただけます。詳しくは、こちらをご確認ください。

イー･アクセスADSLについて

申込みをしてから、すぐに利用できますか？: サービス提供エリア内であれば、NTT回線の適合調査やADSL開通工事を行った上でご利用いただけます。詳細な日程につきましては下記お客様センターまでご相談ください。

[GMOとくとくBB お客様センター] 　

料金・事務手続き　　　03-5456-1090 (平日10:00～19:00) 　

　メール　　　　　　　　　info@gmobb.jp
自分の住んでいる地域でも、イー･アクセスADSLは利用できますか？: イー･アクセスADSLのサービスエリアは、日本全国に広がっています。
ご利用場所の電話番号で、サービス提供可能か確認できます。

確認をご希望のお客様は、下記お客様センターまでご連絡ください。

[GMOとくとくBB お客様センター]
　料金・事務手続き　　　03-5456-1090 (平日10:00～19:00)
　　　　メール　　　　　　　info@gmobb.jp
ADSLのタイプ1とタイプ2の違いは何ですか？: ■タイプ1：電話共用タイプ

1本の電話回線で、音声の通話とADSL通信を共用するサービスです。
現在ご利用中の電話回線（アナログ回線）を利用してADSL接続をします。

■タイプ2：ADSL専用タイプ

電話回線とは別に、ADSL専用のアナログ回線を新設するサービスです。

ADSL専用回線なので通常の電話はご利用いただけませんが、現在、ご利用中の
電話回線（アナログ回線）がない場合、電話加入権がなくても敷設できます。

※タイプ1とタイプ2では月額利用料が異なりますのでご注意ください。
申込みから開通までの間に、どのような事が行われるのですか？: 主に、2つのことが行われます。

①NTT適合調査

・お申し込みいただいた電話番号がNTT加入回線か
・NTT電話番号と回線名義人の情報が、お客様からいただいた情報と一致しているか
・現在別のADSLサービス利用があるか、ADSLと共用できないサービスを利用しているか
・NTT交換局からお客様宅までの電話回線が、ADSL利用可能のメタルケーブルか

などを調査します。通常、3日～1週間程度で終了し、調査結果は郵送やメールでお知らせ

しています。

※すでに他社ADSLをご利用の場合、利用中のサービスを解約し、他社のADSL回線を撤去

する必要があります。その場合、イー・アクセスの手続きを一旦保留にし、ADSL乗換案内

　はがきをお送りします。書面の指示に従って、他社ADSLをご解約ください。

②ADSL開通工事

・ADSL回線の接続工事を行う

「タイプ1（電話共用タイプ）の場合」

　　指定した工事日に、NTT交換局内で工事を行います。

　　お客様のお宅に伺うことはありません。

「タイプ2（ADSL専用タイプ）の場合」

　　 NTT工事担当者が、お客様宅内で工事を行います。

　　お客様にはご在宅いただく必要があります。
　　設置先状況にもよりますが、所要時間は1時間程度です。
申込みから開通までの間に、NTTに直接連絡を取る必要はありますか？: ■アナログ回線でタイプ1（電話共用タイプ）をお申込みの場合：
NTTのフレッツサービスをご利用の場合には、NTTへキャンセルのご連絡が必要です。

■ISDN回線でタイプ1（電話共用タイプ）をお申込みの場合：
ISDN回線からアナログ回線への切替工事を、NTTへ申請いただく必要があります。

※別途イー・アクセス社よりお客様へ「ISDNからアナログ回線への切り替え工事のご案内」
を、メール・郵送などでご案内しています。

■タイプ2（ADSL専用タイプ）をお申込みの場合：
NTTへの連絡は必要ありません。

※回線適合調査の際にお送りする郵送物で、詳しくご案内しています。
※特定の地域にお住まいの方のみ、NTTから連絡があることもございます。
※タイプ2の場合、本人性が確認できる証明書のご提出が必要となります。
タイプ2の開通に必要な本人確認書類とは？: イー･アクセスADSLのタイプ2をお申込みいただく場合、お申込み者ご本人であることを確認する書類の提出が必要となります。受付可能な証明書の種類は以下の通りです。

＜個人のお客様＞

・運転免許証

　裏面に記載のある場合は表裏とも必要です。（有効期限切れは不可）
・健康保険被保険者証

　カード型は表裏2枚が必要です。（裏面は住所記載が必要です。有効期限切れは不可）
・パスポート

　写真面と住所面の2枚が必要です。（日本政府発行のパスポート、有効期限切れは不可）
・外国人登録証明書

　裏面に記載のある場合は表裏とも必要です。（在留期間切れは不可）
・印鑑証明書

　発行後3ヶ月以内のものに限ります。

この他、住民基本台帳カードBバージョンなどでもお受付出来ます。

＜法人のお客様＞

1または2のいずれかをお手元にご用意ください。（発行後3ヶ月以内のものに限ります。）

1.現在事項全部証明書（登記簿）
2.履歴事項全部証明書（登記簿）

書類の提出は、郵送も可能ですが、パソコンや携帯電話からでも簡単に手続きいただけます。

詳細は、申込み後にイー･アクセス社から送られてくる書類またはメールでも確認いただけます。
タイプ2の本人確認書類の提出方法を教えて下さい: 郵送でも承れますが、パソコンや携帯電話から送付いただくのがお薦めです。

1.専用のWEBサイトへアクセス

2.メールアドレスと工事希望日の入力

3.本人確認書類の撮影・送信

＜パソコンから＞

http://regist2.eacceaa.net/pc/

＜携帯電話から＞

httpｓ://regist2.eacceaa.net/ｍｂ/

※イー・アクセス社から送られてくる通知に記載の『イー･アクセス登録番号（8桁の番号）』

　が必要です。
ADSL開通工事は、在宅している必要はありますか？: ■タイプ1（電話共用タイプ）の場合

指定した工事日に、NTT交換局内で工事を行います。
お客様のお宅に伺うことはありませんので、在宅いただく必要はありません。

■タイプ2（ADSL専用タイプ）の場合

NTT工事担当者が、お客様宅内で工事を行いますので、お客様にはご在宅いた
だく必要があります。設置先状況にもよりますが、所要時間は1時間程度です。

※お客様の宅内にADSL専用の新規回線の設置を行う工事で、宅内配線やモジュ
ラージャックの敷設工事およびテストのために、工事担当者がお客様宅内に立ち

入ります。また、マンション等の集合住宅にお住まいの場合、以下の点についても

事前にご確認ください。

・集合住宅の構内配線について指定業者がある場合には、お客様の構内配線
　工事をその指定業者に依頼する必要があります。構内配線工事が可能かどう

　か事前にご確認ください。不明な場合には、マンション等の管理者までお問い合

　わせください。

・MDF(集合配線盤)室内での工事を行う場合がありますので、お客様よりマン
　ション等の管理会社にご連絡いただき、MDF室の開錠が可能かどうかをあら

　かじめご確認ください。当日開錠できない場合、タイプ2宅内工事およびADSL

　局内工事が延期となりますのであらかじめご了承ください。
イー・アクセスADSLを利用するのに、必要な機器はありますか？: ■イー・アクセスから送付されるもの

・ADSLモデム×1個
・スプリッタ×1個・・・電話音声と通信データを分ける機器です。
※タイプ2でお申込みいただいた場合は、ADSL専用回線（電話での通話は不可）のため、

　スプリッタは送付されません。
・電話ケーブル（約2m～3m）×1本

■お客様でご用意いただくもの

・パソコン

　（ルータタイプモデムをご選択の場合、TCP/IPによるネットワーク通信が問題なく行えるもの）
・LANカード（10/100BASE-T）・・・パソコンに内蔵されている場合もあります。
・LANケーブル（ストレート）・・・パソコン（LANカード）とADSLモデムを接続するためのケーブル

※LANカード・LANケーブルは、パソコン販売店などで売られている市販のもので結構です。
　お客様のパソコンに合ったLANカードの種類などは、販売店にお尋ねください。
　LANケーブルは "ストレート"、 "クロス" の2種類がありますので、購入の際はご注意ください。
イー･アクセスADSLを利用できないこともあるのでしょうか？: サービス提供エリア内であれば、ほとんどのお客様がご利用可能です。

ただし、ADSLと併用できないサービスや利用法があります。

■タイプ1（電話共用タイプ）の場合

【主に併用できないサービスや利用方法】

・信号監視通信サービス(警備会社等のシステムで利用)
・オフトーク通信サービス
・NTTの情報提供センターから各種情報を配信するサービス遠隔指針

　（ノーリンギング通信サービス）
・電気、ガス、水道などの検針を電話回線を利用して行うサービス
・電話回線が、PBX(構内交換機)や、ボタン電話を経由する場合。
　※ただしACR（LCR、低料金電話会社を選択する機器など電話会社のアダプタは、

　　スプリッタと電話の間に取り付けることができればご利用可能です。
・ISDNを利用している（INS64/INS64Lite)場合。
・ホームホン・ドアホンなどを電話と併用して利用している場合。

■タイプ2（ADSL専用タイプ）の場合

【主に併用できないサービスや利用方法】

・新しく回線を引き込む設備が無かったり、工事が行えない場合

（賃貸住宅や集合住宅では特にご注意ください）

・NTT交換局とマンション間が光ファイバーで接続されている場合

※また、上記の場合以外にも宅内の配線が老朽化していたりノイズが入ってしまう回線上では、

　開通が行えてもスピードが出なかったり、まったく通信できない場合があります。
　
インターネットをしながら電話やFAXは使えますか？: タイプ1（電話共用タイプ）の場合はご利用いただけます。

※ADSLでインターネット接続をしながら、パソコン上でアナログモデムやターミナルアダプター

　を付けてFAXソフトを利用することはできません。アナログモデムをスプリッタの電話側に接続

　して、アナログ電話回線経由のダイヤルアップでFAXソフトをご利用ください。
固定IPアドレスは使えますか？: ご利用いただけません。
ADSLの速度が遅い・不安定なのですが？: ■ADSL通信を阻害する要因が宅内にないかどうかをご確認ください。
・モデムの電源がタコ足配線になっている
・モジュラージャックからモデムまで長い電話線を使っている
・モデムを消費電力の高い家電製品の側に置いている

■複数のモジュラージャックを使用していないかご確認ください。
・宅内に複数モジュラージャックがある場合、スプリッタを取り付けている
　モジュラージャック以外の別のモジュラージャックに、電話機やFAXをつな
　がないようにしてください。

■モジュラージャック（壁面）とADSLモデムを繋ぐ経路上に、何らかのアダプタが
　取り付けられていないかご確認ください。
・電話回線を利用したサービスを利用するためアダプタや機器を取り付けている
-ホームホン
-ガス自動検針装置
-ガス漏れ自動警報装置
-セキュリティシステム
-ケーブルテレビ等のペイパービュー端末　など
各種アダプタの影響を無くすためには、これらアダプタを「スプリッタの後ろ（スプリ
ッタと電話機の間）」に接続してください。

■外的要因も速度や接続に影響を与えます。
・NTT交換局からお客様宅までの距離、電話線そのものの電気抵抗、伝送損失
・ISDN回線の干渉
・CATV用同軸ケーブルと宅内電話線が近接している場合や、構内ケーブルが劣化している場合
・ご自宅のそばに変電所、ラジオなどの無線送信局、高圧電線などがある場合

上記を確認いただき、問題が解決されない場合はお客様センターまでご連絡ください。

[GMOとくとくBB お客様センター]
　料金・事務手続き　　　03-5456-1090 (平日10:00～19:00)
　　　　メール　　　　　　　info@gmobb.jp
最大速度が出ないことがあるそうですが、なぜですか？: イー・アクセスの最大速度は、ADSL通信を阻害する要因が何もなかった場合の予測値です。
実際の使用環境では、さまざまな原因により速度が低下します。
たとえば、以下のような原因が挙げられます。

・NTT交換局からお客様宅までの距離やその間の回線品質等
　（一般的にNTT交換局からの距離が遠くなると速度が低下します）
・ISDNによる干渉
・CATV用同軸ケーブルと宅内電話線が近接している場合
・構内ケーブルの劣化
・ご自宅のそばに変電所、ラジオなどの無線送信局、高圧電線などがある場合
・お客様ご利用のモデムの種類やパソコンの性能
利用可能日が近づいても、モデムが届かないのですが？: レンタルモデムは、利用可能日の前日までにお客様のお手元に届くよう、手配しています。

前日になっても届かない場合、
　・NTT適合調査を通過しなかった
　・ADSL開通工事日程が変更になった
　・配送時にトラブルがあった
など、何らかの理由が考えられます。

状況をお調べしますので、下記お客様センターまでご連絡ください。

[GMOとくとくBB お客様センター]
　料金・事務手続き　　　03-5456-1090 (平日10:00～19:00)
　　メール　　　　　　　　　info@gmobb.jp
引越し先でもイー・アクセスADSLを利用できますか？: サービス提供エリアであれば、ご利用可能です。
新たに、ご転居先でのNTT回線の適合調査やADSL開通工事を行う必要がありますので、
下記お客様センターまでご相談ください。

[GMOとくとくBB お客様センター]
　料金・事務手続き　　　03-5456-1090 (平日10:00～19:00)
　　メール　　　　　　　　　info@gmobb.jp
イー・アクセスの解約手続きはどうなりますか？: 「解約申請書」をご提出いただく必要があります。

解約のお手続きについては、下記お客様センターまでご連絡ください。

※イー・アクセスのレンタルモデムは、送料をお客様負担でご返却いただきます。

　モデムに同梱されております資料に記載のモデム返却先に、出来るだけ早くご

　返送ください。

[GMOとくとくBB お客様センター] 　

料金・事務手続き　　　03-5456-1090 (平日10:00～19:00) 　　　

　　メール　　　　　　　　info@gmobb.jp

イー・モバイルについて

申込みをしてから、どのくらいで端末を利用できますか？: お申込み完了から、「D22HW」は約5営業日以内に、「GP02」、「GD01」は約3～10営業日以内に、データ通信端末の配送手配をいたします。

また、端末の出荷手配が完了した際と、端末が出荷された際の2回、GMOとくとくIDに登録されているメールアドレスへお知らせメールを送信しております。

GMOとくとくIDをお持ちでない方にはGMOとくとくBBの基本メールアドレスへお送りいたします。

※「GP02」、「GP03」、「GD01」のスタンダードプランにつきましては、USBポート経由または、無線LAN経由でパソコンと接続してプロファイルの変更をお願いいたします。

■プロファイル変更方法
①USBポート経由または、無線LAN経由でパソコンと接続します。
②ブラウザを起動し、「http://pocketwifi.home」もしくは「http://192.168.1.1」
へ接続すると「GP02設定ツール」が表示されます。
③プロファイル変更の項目でプロファイルリストから「emb2.ne.jp」を選択する。
④プロファイルリストの下にある「適用」ボタンを押します。
サービス提供エリア内であれば、快適に利用できるでしょうか？: イー・モバイルの最大通信速度は、ベストエフォート（規格上の最大速度）であり、実効速度を保証するものではありません。また、通信環境や混雑状況により、通信速度が変化する可能性があります。
自分の住んでいる地域でも、高速モバイルは利用できますか？: イー・モバイルのサービス提供エリアは、日本全国に広がっています。
現在も順次拡大中です。こちらからお住まいの地域をご確認ください。
接続ができない、または通信がすぐに切れるのですが？: ・データ通信端末がパソコンに正しく接続されているかご確認ください。
・電波状態が良くない可能性がございます。電波状態が良い場所でお試しください。
・データ通信端末をパソコンから取り外し、パソコンを再起動してから再度接続をお試しください。

【注意事項】

イー・モバイル通信サービスは電波を使用しているため、電波の弱いところ、電波状態の悪いところではご使用になれない場合があります。

サービスエリア内でも屋内や周辺の障害物（建物・地形）などによりご使用になれないことがあり、また高層ビル、マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であっても、ご使用になれない場合もあります。電波が強くアンテナマークが3本立っていて、移動せずに使用している場合でも通信が切れることがありますのでご了承ください。電波の性質上、電波状態は刻々と変動します。データ通信端末に表示されるアンテナマークは目安としてご利用ください。
すでに持っているモバイル端末は利用できますか？: ご利用いただけません。
データ通信端末を紛失したり、壊した場合はどうなりますか？: 故障してしまった場合は、修理の手配をさせていただきますので、速やかにお客様センターまでご連絡ください。（修理中、代替機の提供はいたしておりません。）お客さま事由による故障の場合は、修理費（または交換のモバイル端末代金）をご請求させていただきます。

盗難などでデータ通信端末を紛失してしまった場合は、対応が端末によって異なります。

・「GP02」、「GD01」をご利用の場合、端末料金が無料のプランで交換端末のご用意はできないため、このままご解約となります。（ご入会後2年以内のお客さまは、キャンペーン違約金がかかります。）

・「D22HW」をご利用の場合、データ通信端末はレンタル機器ですので、有償で新しい端末のご提供となります。データ通信端末の補償費として、10,500円（税込）を申し受けます。

詳しくは、お客様センターまでお問い合わせください。

[GMOとくとくBB お客様センター]
料金・事務手続き　　　03-5456-1090 (平日10:00～19:00)
メール　　　　　　　　　　info@gmobb.jp
イー･モバイルの解約手続きはどうなりますか？: お申込み時にデータ通信端末に同封してお送りしている「解約申込書」に必要事項を記入して、レンタル機器一式（またはEmchipのみ）とともにご返却ください。レンタル機器、Emchipを検査し、問題なければ検査完了日の月末が解約日となります。

※レンタル機器のご返却送料は、お客さま負担でお願いいたします。

※レンタル機器、Emchipの検査には２営業日かかります。返却が月内でも、検査完了日が月をまたいでしまう場合は次月のご利用料金がかかりますのでご注意ください。

※レンタル機器の検査で同梱品に不備が見つかった場合、データ通信端末の補償費として、10,500円（税込）を申し受けます。GMOとくとくBB「高速モバイル接続」サービス特約をご確認ください。

WiMAXについて

自分で住んでいる地域でも、WiMAXは利用できますか？: サービス提供エリアは、日本全国に広がっており、現在も順次拡大中です。

こちらからご利用の地域をご確認ください。

http://www.uqwimax.jp/service/area/
WiMAXの申込み後のキャンセルはできますか？: お申込み後のキャンセルは、wimaxの端末が届く前であっても承れません。

キャンセルご希望の場合はご解約手続きとなり、最低利用期間内に解約される場合にはキャンペーン違約金が発生いたします。あらかじめご了承をお願いいたします。
現在利用中のWiMAXサービスに、「安心サポート」・「安心サポートワイド」を申込めますか？: すでにWiMAXサービスをご利用の場合には、「安心サポート」・「安心サポートワイド」にお申込みいただくことはできません。
「安心サポート」から「安心サポートワイド」への変更はできますか？: 誠に申し訳ございませんが、承ることができません。
「安心サポートワイド」から「安心サポート」への変更はできますか？: お客様窓口までお問合せください。

【GMOとくとくBB お客様センター】

　営業時間平日10：00～19：00

　事務手続きご案内窓口
03-5456-1090　【音声ガイダンス 2】
通信速度はどのくらい出ますか？: 下り（受信）最大40Mbps、上り（送信）最大15.4Mbpsとなります。なお、この速度はシステム上の最大速度であり、お客さまの実際の利用速度を示すものではありません。

実際の通信速度は、電波状況や回線の混雑状況、ご利用の場所や端末によって異なり、また通信ができない場合もございます。
通信制限はありますか？: 特に通信制限は設けておりませんが、Peer to Peer通信やすべてのアプリケーションの動作保証はしておりません。

通信のご利用可否に関しては、「Try WiMAXレンタル」などでご確認のうえ、お申込みください。

固定IP付接続サービスについて

固定IP接続サービスとはなんですか？: グローバルIPアドレスを固定して割り当てる接続サービスです。いつも決まったIPアドレスでインターネットに接続することができます。
固定IPだけのサービスはありますか？: ありません。NTTフレッツの接続サービスとセットでのご提供となります。
新しい固定IPがほしいのですが？: BB naviより新規サービスをお申込みください。

※すでに固定IP接続サービスをご利用いただいている場合には、サービスの一部解約手続きをいただかないと、、ご利用料金が重複となり。ご注意ください。
他のプロバイダーで利用している固定IPアドレスを利用することは可能ですか？: できません。弊社提供の固定IPアドレスでのみご利用が可能です。
GMOとくとくBBで取得した固定IPアドレスを他のプロバイダーで利用することはできますか？: できません。弊社提供のフレッツ接続サービスでのみご利用が可能です。
希望のIPアドレスを指定したり、固定IPアドレスの変更はできますか？: 特定のIPアドレスの指定、また固定IPアドレスの変更はできません。
利用できる地域に制限はありますか？: NTT東日本・NTT西日本が提供するフレッツサービスの提供エリアに準じます。
詳しくはNTT東日本・NTT西日本までお問い合わせください。
引越しする場合、固定IPアドレスはどうなりますか？: 通常、固定IPアドレスや接続ID・接続パスワードに変更はございませんのでそのままご利用いただけます。

・フレッツサービス品目を変更する場合（例：フレッツ・ADSL⇔フレッツ・光等）
新しい固定IP付接続サービスのお申込みが必要となります。
BB naviより新しい固定IP付接続サービスの追加お申込みいただき、旧サービスは一部解約をお手続きください。

※なおフレッツ・光同士でも、タイプに変更がございます場合は同様に追加お申込みが必要となります。（例：ファミリータイプ⇔マンションタイプ　/　フレッツ・光各種タイプ⇔エクスプレスタイプ）
※フレッツエリアの詳細はNTT東日本・NTT西日本までお問い合わせください。
GMOとくとくBBで取得したドメインには利用できますか？: GMOとくとくBBの「オリジナルドメイン取得サービス」でご利用いただく事はできません。

他サービスで取得いただいたドメインにGMOとくとくBBの固定IPを紐付けることは可能です。

会員限定サービスについて

会員限定のキャンペーンやサービスはありますか？: ご用意しています。詳しくはこちらをご覧ください。