GMOとくとくBBのドコモ光契約者に満足度調査、626名が回答　満足度92.8％・おすすめ意向89.6％

【調査実施の背景】

　光回線を選ぶ際には、月額料金やキャンペーン、通信速度などさまざまな比較ポイントがあります。一方で、実際の契約者による評価も判断材料の一つです。
そこでGMOとくとくBBでは、GMOとくとくBB経由でドコモ光を契約中の方を対象に、利用満足度とその理由、契約理由などを把握するため、本調査を実施しました。

【調査概要】

・調査テーマ：GMOとくとくBB経由のドコモ光利用者に関する満足度調査
・調査期間　：2026年8月10日〜8月24日
・調査主体　：GMOとくとくBB（GMOインターネット株式会社）
・調査地域　：日本国内
・調査対象　：GMOとくとくBB経由で「ドコモ光」を契約中の方
・回答数　　：626名（回答者構成：1ギガ契約 256名／10ギガ契約 370名）
・調査方法　：インターネットアンケート（回答募集方法：メールでアンケートを案内）

【調査結果のサマリ】（※2）

- ドコモ光の満足度は92.8％：626名中581名が「満足」と回答
- おすすめ意向は89.6％：626名中561名が「家族や友人にもおすすめしたい」と回答
- 満足度の自由回答では「速度」「安定性・接続」などの回答が多い：540件の自由回答を分析
- 契約理由では「キャッシュバック・キャンペーンが魅力だった」が67.7％で最多
- 契約後に最も満足していることでは「回線が安定している」が24.6％で最多

（※2）本調査結果を引用・転載する場合は「GMOとくとくBB調べ」と明記してください。

【調査結果詳細】

■GMOとくとくBBのドコモ光の満足度は92.8%、満足の理由は「速度」「安定性」が上位

「現在ご契約中のGMOとくとくBBのドコモ光の満足度を教えてください。」という質問には92.8%の方が「満足」と回答しました（※3）。

■満足度の理由の上位は、通信品質に関する「速度」「安定性・接続」

　さらに、「満足度の理由」（※4）（自由回答、回答数540件）については、「速度」に関する回答が221件（40.9％）、次いで「安定性・接続」140件（25.9％）、「総合的な満足」82件（15.2％）と、特に通信速度へのコメントが多く集まりました。具体的には
「通信速度が速く、安定しているため。」
「速度が速く回線も途切れないので安定して利用できています。」
「コンテンツの再生がサクサク進む。ゲームの追加データのダウンロードが一瞬で快適。」などのコメントが寄せられました。

(※3）「満足」は「とても満足」「満足」「やや満足」の回答を合算して算出しています。
(※4）本分類は自由回答内で言及されたテーマを集計したものであり、内容が肯定的・否定的かは問わず分類しています。「その他」は、「速度」「安定性・接続」「総合的な満足」「料金」「サポート・対応」以外の分類を合算しています。

■89.6％が家族や友人にも「おすすめしたい」

　「ご家族やご友人にGMOとくとくBBのドコモ光をおすすめしたいと思いますか？」という質問には、561名（89.6％）（※5）が「おすすめしたい」と回答しました。

（※5）「おすすめしたい」は「とても勧めたい」「勧めたい」「やや勧めたい」の回答を合算して算出しています。

■GMOとくとくBBのドコモ光を契約した最大の理由、第一位は「キャッシュバック・キャンペーン」
「GMOとくとくBBのドコモ光を契約した最大の理由を教えてください。」という質問では、「キャッシュバック・キャンペーンが魅力だった」が424名（67.7％）で最多、次いで「ドコモのスマホとのセット割が利用できる」が77名（12.3％）、「月額料金を押えたかった」が37名（5.9％）となりました。

※「その他」は、上記7項目以外の回答を含んでいます。

■契約後に最も満足していること第一位は「回線が安定している」

契約理由では「キャッシュバック・キャンペーンが魅力だった」が最多だった一方、「契約後に最も満足していること」という質問では「回線が安定している」154名（24.6％）が最多で、次いで「キャッシュバック・キャンペーンが良かった」123名（19.6％）、「通信速度が速い」111名（17.7％）となりました。

【調査コメント】GMOインターネット（株）とくとくBB事業部 部長 野口圭一
今回の調査では、契約のきっかけとなった「キャッシュバック・キャンペーン」と、契約後にご評価いただいている「通信の安定性」との間に、訴求している魅力と実際にご利用いただく中で実感いただいている価値のギャップがあることが分かりました。
今後も、キャンペーンなどの分かりやすい訴求に加えて、毎月公開している「v6プラス」の実測データや都道府県別の速度実測データなど（※6）、通信品質に関する客観的な事実にもとづいた情報を契約前からしっかりお伝えできるよう情報発信を強化するとともに、ご利用者様の声と実際のデータの両方に向き合いながら、より快適なインターネット環境の提供に取り組んでまいります。

（※6）「とくとくBB通信」https://note.com/tokutokubb_media

【GMOとくとくBBのドコモ光について】 （URL：https://gmobb.jp/service/docomohikari/ )

　GMOとくとくBBのドコモ光では、「v6プラス」（IPv6を用いた高速通信方式）を標準装備しているほか、1ギガでは高性能Wi-Fiルーターを無料、10ギガでは10ギガ対応Wi-Fiルーターを月額190円（税込）でレンタルしています。
また、GMOとくとくBBでは、実際にサービスを利用しているユーザーの「v6プラス」実測データを毎月公開しています。（※通信速度は、利用環境、接続機器、時間帯などによって異なります。）
GMOとくとくBBのドコモ光について、料金・キャンペーン・サービス内容など詳しくは公式サイトをご覧ください。

【調査結果の詳細・調査報告書】

　今回のアンケートについて、「とくとくBB通信」では、利用者から寄せられた自由回答や通信速度の実測データなどを交えながら、調査結果をさらに詳しく紹介しています。

▶ ドコモ光の満足度は？契約者626名へのアンケート結果を詳しく見る｜とくとくBB通信
https://gmobb.jp/media/data/gmo-docomohikari-satisfaction-202608/
各設問の集計結果やグラフ、調査条件などをまとめた調査報告書も公開しています。

▶ドコモ光利用者満足度調査 2026｜調査報告書（PDF）
https://gmobb.jp/media/wp-content/uploads/2026/09/gmo-docomohikari-satisfaction-202608.pdf
※調査報告書では、調査結果の数値やグラフ、集計方法などを掲載しています。