会員規約

ＧＭＯとくとくＢＢ「データ復旧サービス」サービス特約

1. 1. （適用）
      第1条

      1. 1．この｢データ復旧サービス｣（以下、「本特約」といいます。）は、GMOインターネットグループ株式会社（以下、「当社」といいます。）が提供するインターネット接続サービス「ＧＭＯとくとくＢＢ」に付随して、「データ復旧サービス」 の名称で提供されるサービス（以下、「本オプションサービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本オプションサービス及び本特約に関連して当社が別途定めるガイドライン、ルール、注意事項、及び当社からの通知事項（以下、本特約と併せて「本特約等」といいます。）は、本特約の一部を構成するものとします。
      2. 2．本オプションサービスは、当社が別途定める「ＧＭＯとくとくＢＢサービス規約」（以下、「原規約」といいます。）第1条第3号で定義される「オプションサービス」にあたります。本オプションサービスの利用条件の詳細については、本特約等に定めるものを除いて、原規約及び原規約に付随する特約（以下、原規約と併せて「原規約等」といいます。）の規定が適用されるものとし、本規約等と原規約等の規定が矛盾抵触するときは、本オプションサービスの利用に関する限り、本特約等の規定が優先して適用されるものとします。
      3. 3．本特約で使用する用語は、別段の定めのない限り、原規約で使用する用語と同様の意味を有するものとします。
      4. 4．本オプションサービスの契約者は、本特約等を読み、理解し、同意した上で本オプションサービスを利用するものとし、本特約等の内容を遵守するものとします。

   2. （本利用契約の成立）
      第2条

      1.  契約者は、接続サービスの申込みと同時に又は申込み後に、本オプションサービスを、当社が指定する方法により申し込むものとし、当社が申込みを承諾した時点で、オプションサービスの利用に関する契約（以下「本利用契約」といいます。）が成立するものとします。

   3. （同意事項）
      第3条

      1.  本オプションサービスはAOSリーガルテック株式会社が運営する「データ復旧安心サービス」を用いて提供します。契約者は本オプションサービスの利用に当たり、以下のAOSリーガルテック株式会社が定めるデータ復旧安心サービスご利用規約に同意する必要があります。

2. データ復旧安心サービスご利用規約

   1. （本利用規約の目的）
      第1条

      1.  本利用規約は、お客様とAOSリーガルテック株式会社（以下、「弊社」といいます。）との間の、「データ復旧安心サービス」（以下、「本サービス」といいます。）及びこれに基づきAOSデータ復旧サービスセンターが提供するデータ復旧サービス（以下、本規約において「データ復旧サービス」といいます。）に関する条件を規定するものです。

   2. （データ復旧安心サービスの内容）
      第2条

      1.  本サービスは、お客様のパソコン（他にスマートフォン、外付けハードディスクなど）のデータに障害が発生した場合に、弊社が費用の全部または一部を負担することにより、データ復旧サービスをご提供するサービスです。

   3. （本利用規約の適用）
      第3条

      1.  お客様は、本利用規約に同意の上、本サービスに申し込んだものとみなされ、本利用規約に従って本サービスを利用するものとします。

   4. （対象製品）
      第4条

      1.  本サービスは、ご契約されたお客様が所有するパソコン・スマートフォンなどの端末を対象とします。
      2.  対象機器は、パソコン、外付けHDD、タブレット、デジタルカメラ、ビデオカメラ、スマートフォン、携帯電話、SD、microSD、USBメモリなどとなります。
      3.  対象外機器は、サーバー、ワークステーション、NAS、TV番組録画用HDD、ゲーム機、音楽プレーヤーなどとなります。

   5. （データ障害の種類）
      第5条

      1.  データ復旧サービスの対象となるデータ障害は以下のとおりです。
      2. 1．論理障害
         データ障害のうち、データを管理するファイルシステムの破損や、削除によるデータの喪失などのデータ障害をいいます。ただしiOSの場合は初期化や削除などの誤操作による障害を除きます。
      3. 2．物理障害
         データ障害のうち、記憶媒体（ハードディスクや半導体メモリなど）自体に、機械的または電気的な障害が発生したものをいいます。

   6. （データ復旧サービスの内容）
      第6条

      1. 1．データ復旧サービスの依頼先は、弊社が運営するAOSデータ復旧サービスセンターのみとします。
      2. 2．データ復旧サービスは、論理障害もしくは物理障害につき年2回まで無償でご利用いただけます。
      3. 3．データ復旧サービスをご利用の際に発生する送料については、それぞれ送付する側の負担とします。
      4. 4．本サービスの提供場所は、日本国内とします。

   7. （データ復旧サービスの品質）
      第7条

      1.  弊社は、データ復旧サービスの提供にあたり、その保有設備、技術および人員にて最大限の努力を行いますが、データの完全な復旧を保証するものではなく、最善努力の結果復旧の不可能なものについてはその責を負いません。

   8. （サービス保証期間）
      第8条

      1.  弊社は、以下のサービス保証期間内に対象製品について申込みを行ったお客様に対して、データ復旧サービスを提供します。
         1. (1)開始日：対象製品の購入日（他に、契約開始日、ユーザー登録日など）。
         2. (2)終了日：対象製品の期間満了日

   9. （データ復旧サービスの利用方法）
      第9条

      1.  データ復旧サービスの利用方法は以下のとおりです。
      2. 1．データ復旧サービスのお申込みの際には、「データ復旧サービスお申込書・同意書」（以下、「お申込書」といいます。）別紙の「同意事項」等に記載された内容に同意の上、登録済みの対象製品にお申込書及び購入証明書（レシート等購入日を証明できるもの）を添えて下記までご送付いただくものとします。
         〒105-0001
         東京都港区虎ノ門5-1-5　メトロシティ神谷町4F
         「AOSデータ復旧サービスセンター　XXXX様AS担当」宛
         TEL：0120-194-119　メールアドレス：[email protected]
         
      3. 2．データ復旧サービスのご利用は、本利用規約に基づき行うものとします。
      4. 3．データ復旧作業が完了した対象製品は、原則として、お申込書にお客様が記載いただいた連絡先まで送付元の送料負担にてお届けします。

   10. （データ復旧期間）
       第10条

       1.  弊社は、お客様が発送された対象製品が弊社に到達してから、データ復旧作業完了後の発送まで、原則として7営業日で対応します。ただし、次の各号のいずれかに該当する場合は、7営業日以上の日数を要する場合がありますので、予めご了承下さい。
          1. (1)論理障害において、障害の程度が重い場合
          2. (2)物理障害の場合
          3. (3)お客様の都合により、データ復旧作業完了後の対象製品の返却日の日程変更等が生じた場合
          4. (4)天災地変、戦争、暴動、内乱、輸送機関の事故、労働争議その他不可抗力の事由が生じた場合
          5. (5)コンピュータウィルス、スパイウェア等による大規模障害、特定製品の不具合等に起因する大規模障害など、(4)以外の事由により復旧依頼が急激に増加した場合

   11. （データ復旧サービスを受ける際の注意点）
       第11条

       1.  データ復旧サービスをご利用頂くには、次に掲げる制限事項、確認事項を事前によくお読みの上、お申し込み下さい。
       2. 1．データ復旧サービスの内容およびサービスレベルは、AOSデータ復旧サービスセンターにより有償で提供されているものと同じです。
       3. 2．データ復旧サービスは、データの復旧を保証するものではありません。データは、修復箇所の状態により復旧できない場合があることをあらかじめご了承ください。
       4. 3．データ復旧サービスをご利用いただく際に、個人情報保護法の規定に基づき、ご依頼者がご契約者本人であることの証明をお願いする場合があります。
       5. 4．著作権にかかわるデータ（音楽データ、映像関連データ等）については、データ復旧サービスの申込みをもってお客様がその利用に関する正当な権利を有していることを保証したものとみなします。
       6. 5．データ復旧作業の際には、装置から記憶媒体（ハードディスクや半導体メモリなど）を取り出すために解体する場合がありますが、その場合メーカーによる保証を受けられなくなることがあります。
       7. 6．記憶媒体（ハードディスクや半導体メモリなど）に物理的な障害がある場合は、記録媒体の開封または取り外しを行う場合があります。
          その場合は、本来の装置としての機能が消失することをご了承ください。
       8. 7．復旧データは、2TBまでは無償でデータ容量に応じた記憶媒体に記録して納品します。なお、2TBを超えるデータ復旧をご希望される場合、復旧費用は無償ですが媒体の費用のみお客様にご負担いただきます。
       9. 8．データ復旧作業は、弊社において初期調査を行ったうえで、お客様に対して障害の内容（論理ないし物理）・程度、データ復旧の可否および納品用媒体などの料金の見積もりを報告した後、お客様にご了承頂いた場合に実施します。なお、初期調査結果の報告書を受け取った後にデータ復旧サービスをキャンセルされた場合にも、無料のデータ復旧サービスを1回利用したものとカウントさせていただきます。
       10. 9．本サービスの内容は記憶媒体（ハードディスクや半導体メモリなど）の復旧であり、装置本体の修理は含みません。装置本体修理のご依頼については、メーカー様のサポートセンターへお問い合せください。

   12. （適用除外サービス）
       第12条

       1.  次に掲げるサービスについては、本サービスの対象外といたします。
          1. (1)不具合原因の調査・解析、装置の修理およびOSの復旧
          2. (2)対象製品の原状回復（データ喪失前または障害発生前の状態に戻すこと）
          3. (3)iPhone4S以降の削除データの復旧
          4. (4)パソコンのOS、アプリケーション、システム情報の復旧
          5. (5)破損しているデータの修復および復旧
          6. (6)デジタル放送の録画データの復旧
          7. (7)暗号化されたデータの復旧
          8. (8)家庭用ゲーム機や携帯型ゲーム機などのデータの復旧
          9. (9)データ消去装置またはデータ消去ソフトで消去したデータの復旧
          10. (10)内蔵、外付けを問わず、お客様が自ら増設された記憶装置内のデータの復旧
          11. (11)クラウド等対象製品以外の場所に保存されているデータの復旧
          12. (12)日本語及び英語以外が使用言語のデータの復旧
          13. (13)日本国外へのサービスの提供
          14. (14)アカウント情報の復旧
          15. (15)対象製品の廃棄
          16. (16)その他、AOSデータ復旧サービスセンターで実施していないサービス全般

   13. （個人情報の取り扱い）
       第13条

       1.  本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、「AOSリーガルテック株式会社　プライバシーポリシー」（http://www.aos.com/privacy-policy/）の記載に準ずるものとします。

   14. （免責事項）
       第14条

       1.  本サービス提供における弊社の責任範囲は以下のとおりといたします。
       2. 1．弊社は、本サービスの提供に起因して発生したデータの喪失、データの機能性の喪失、ソフトウェアの喪失、使用不能、それらから引き起こされる間接的損害、特別損害、偶発的損害、および逸失利益についての責任は負いません。また、対象機器内の全てのソフトウェアとデータファイルのバックアップはお客様の責任で行うものとします。
       3. 2．本サービス提供に伴う弊社の責任範囲内でお客様が損害を被った場合は、お客様は直接かつ現実に生じた損害につき弊社に対して賠償を請求できるものとします。ただし、その額は本サービスの対価としてお客様が支払った額を超えないものとします。

   15. （サービス利用の停止）
       第15条

       1.  弊社は、お客様が以下のいずれかに該当すると判断した場合は、事前にお客様に連絡することなく直ちに本サービスの利用を停止できるものとします。
          1. (1)データ復旧サービス受付時のお客様情報に虚偽が発覚した場合
          2. (2)お客様が本規約のいずれかに違反した場合
          3. (3)お客様が法令に反する行為を行った場合
          4. (4)お客様が対象製品を第三者に譲渡した場合
          5. (5)お客様もしくは第三者が対象製品に不当な改造またはメーカー保証対象外となる改造を施した場合

   16. （規約の変更）
       第16条

       1.  弊社は、本規約内容を変更する必要が生じた場合は、予告なく本規約を変更することができるものとします。

   17. （準拠法および合意管轄）
       第17条

       1.  本規約の準拠法は日本国法とします。また、本規約に定めのない事項については、日本国の法令に依るものとし、本サービスに関するお客様と弊社間の法的紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

3. 最終改訂

   • 平成29年4月26日